Как эффективно общаться с пациентами: конкретные приёмы

Онлайн семинар 13-14 апреля: “Как эффективно общаться с пациентами: конкретные приёмы“ Цель вебинара – обучить приёмам эффективной коммуникации с пациентами. Эффективная коммуникация крайне важна для работы с пациентами, что подтверждается результатами многочисленных исследований. Коммуникативная компетентность во всем мире признается одним из профессионально важных качеств врача. Перемены, происходящие в медицине, требуют даже от опытных врачей постоянного совершенствования знаний и навыков общения. В результате обучения участники смогут: - познакомиться с современными тенденциями изменения медицинской парадигмы, а также с данными исследований, доказывающих влияние эффективной коммуникации на результаты лечения и удовлетворенность как врачей, так и пациентов процессом оказания помощи; - освоить и усовершенствовать очень конкретные, практические приемы коммуникации (инструменты): присоединения и вовлечения пациента в процесс взаимодействия, активного слушания, сообщения пациенту тяжелой для него информации, регуляции эмоционального напряжения и конструктивного разрешения конфликтных ситуаций; - оценить уровень развития конкретного навыка у себя, проанализировать собственные коммуникативные трудности и зоны развития, что в перспективе позволит качественно улучшить межличностные отношения. В программе: • Как выстраивать партнерские отношения с пациентом с первой встречи? • Как получать всю клинически значимую информацию от пациента, максимально эффективно используя время консультации? • Как структурировать консультацию и вовлекать пациента в совместное обсуждение? • Как корректно обращаться с не соответствующими действительности представлениями, сомнениями и возражениями пациента? • Как реагировать, если пациент много говорит и/или вдается в излишние подробности, отвлекаясь от основной мысли? • Как общаться с пациентами, испытывающими непростые эмоциональные состояния? • Как регулировать эмоциональный фон коммуникативного процесса? Формы работы: Онлайн. Лекции с презентацией, анализ видеоматериалов, практические упражнения для отработки коммуникативных навыков в парах / мини-группах онлайн.