База знаний для контактного центра: как создать, настроить и внедрить в работу
Эксперты из Webim и L2U рассказывают, как эффективно внедрить Базу знаний в работу контакт-центра, как с помощью Базы знаний улучшить качество обработки обращений, а также сэкономить время и деньги на обучении и адаптации операторов.
В программе вебинара:
• Как общаться с клиентами в разных каналах и использовать единый источник информации
• Как создать и настроить единую универсальную Базу знаний для задач отдельных подразделений и всей компании
• Какие новейшие инструменты работы со знаниями нужны контакт-центру
• Как объединить сервисы нескольких систем в одном пользовательском интерфейсе
• Кейс внедрения базы знаний: как удалось ускорить и улучшить обслуживание клиентов на 40%
• Импортозамещение таких решений, как Confluence, Sharepoint, Notion
00:00 инструменты для качественного обслуживания клиентов
03:19 как принимать обращения из разных каналов в одном окне
08:18 как автоматизировать коммуникацию с клиентами
12:25 интеграция омниканальной платформы и базы знаний
13:45 о Базе знаний L2U InKnowledge
20:51 как работает единая универсальная База знаний
22:49 сценарий работы бота с Базой знаний
28:39 инструменты для работы оператора с Базой знаний
34:24 интеграция Базы знаний во внешние информационные системы
36:50 омниканальные статьи для поддержки коммуникаций в разных каналах
39:37 сегментация содержимого Базы знаний по тематикам
42:18 типы поиска информации и фильтры в Базе знаний
45:57 кейсы и результаты внедрения Базы знаний
48:34 что ещё умеет База знаний?
51:10 ответы на вопросы
2 views
2864
1138
6 months ago 00:05:35 1
Гипноз в космонавтике интервью Петра Андреева
6 months ago 01:28:04 1
Спортивное питание, мифы и СТЕРОИДЫ. Ошибки начинающих. Советы опытных тренеров
6 months ago 00:03:00 1
Кизомба Женский Стиль. Урок. Связка. Шаги.
6 months ago 00:00:36 1
ЖЕНЩИНЫ РАНЬШЕ И СЕЙЧАС
6 months ago 00:30:49 1
“Звездочки“. Ассиметричные серьги из кристаллов и жемчуга.
6 months ago 02:41:12 1
ДЕНЬ СИСАДМИНА / Чем занимается системный администратор / Интервью с Романом Гировкой
6 months ago 02:01:49 1
«Секреты твоей родословной. Как найти дальних и ближних предков»
6 months ago 00:11:49 1
⚠️ NOTCOIN ПРОДАВАТЬ НЕЛЬЗЯ! ТЫ УДИВИШЬСЯ СКОЛЬКО МОЖЕТ СТОИТЬ 1 NOT
6 months ago 00:11:05 1
Я СОЗДАЛ ЛИЧНЫЙ МЕНТОРИНГ / .NET РАЗРАБОТКА
6 months ago 00:09:39 1
Как связать таблицы в базе данных Microsoft Access 2016
6 months ago 00:00:52 1
ВЫСОКОРАНГОВОЕ СВИДАНИЕ
6 months ago 00:33:24 1
Хесус - Когда младенец играет в политику. [ОБЗОР]
6 months ago 00:00:34 2
ДЕВУШКИ РАНЬШЕ И СЕЙЧАС
6 months ago 00:37:43 1
Как Космический Разум создаёт Души? - Документальный фильм «Создание Души»
6 months ago 00:10:37 1
ПРОСТОЙ ТЫКВЕННЫЙ ХЛЕБ
6 months ago 00:08:34 1
Как делать шаолинские восьмерки руками
6 months ago 00:25:38 1
Я ЖАЛЕЮ, ЧТО НЕ ПОНЯЛ ЭТОГО В 20 ЛЕТ!!! ЭТО ВАЖНО ЗНАТЬ ВСЕМ!!!
6 months ago 00:12:04 1
🔴 Почему биткоин СВАЛИЛСЯ?! Какая дальше стратегия и что делать с альткоинами?
6 months ago 02:17:14 1
Смоки Мо, Жак Энтони - биф с KIZARU, Kanye West - прикрученный, смерти - нет #vsrap
6 months ago 01:37:34 1
Бурятский метеорит так и кишит пришельцами! Что упало на Землю?
6 months ago 00:33:54 1
Снимаем ГОРЛОВОЙ ЗАЖИМ с нуля. Верни свой голос и харизму
6 months ago 00:02:48 1
Приветствие XVII Международному форуму «Библиотека и Космос: информация, культура, просвещение»
6 months ago 00:15:31 1
Базовый курс. Душа, дух, сознание и физическое тело человека
6 months ago 00:30:37 1
Полный ГАЙД по Новому ChatGPT 4 Turbo для Новичков | Нейросети 2024 | Удаленная работа | БЕЗ ОПЫТА