Как эффективно работать с претензиями, чтобы сохранить лояльность клиентов

Обсуждаем основные приоритеты претензионной работы и рассказываем, как превратить клиента, обратившегося с жалобой, в самого преданного покупателя. Всем слушателям вебинара мы дарим подарок — кнопочного чат-бота от Webim. Заполните анкету по ссылке , чтобы получите бонус или записаться на демо-презентацию. В программе вебинара: • Основные приоритеты претензионной работы и способы сокращения времени рассмотрения претензий • Что такое метрика Claim Rate, почему она важна и как её измерить • Коммуникация с клиентом при приеме претензии: – среднее время ответа или Service Level – предупреждения о вероятности отказа – форма ответа, выбор канала • Коммуникация с клиентом во время рассмотрения претензии: промежуточные ответы 00:00 Знакомство с экспертами 01:43 О компании Webim 05:00 Как автоматизировать работу контакт-центра и сократить время ответа операторов 06:42 Как чат-боты помогают сократить нагрузку на живых операторов 08:02 Статистика и аналитика для контроля работы контакт-центра 12:52 Знакомство с экспертом из Апекс Берг 13:44 Основные приоритеты в претензионной работе 17:15 Как измерять динамику претензий 22:48 Как определить основные источники претензий и их устранить 24:55 План работ по устранению причин претензий 33:48 Матрица принятия решений 38:50 Претензионный цикл и коммуникация с клиентов 46:46 Коммуникация с клиентом во время и после рассмотрения претензии