Предъявляем претензии

“Ах ты гадкий, ах ты грязный“, или Как предъявлять претензии, чтобы от этого был толк. Скандалить тоже надо уметь! Так, чтобы вам не только исправили неполадки, а еще и полюбили вас на долгие годы. Скажете, это невозможно? Учимся достигать невозможного!