Взаимодействие с интерфейсом — от UX к CX, Алексей Иванов
Подписывайтесь на тг-канал
Взаимодействие с интерфейсом — от UX к CX, Алексей Иванов
00:01 Путь клиента и интерфейсы
• Алексей Иванов рассказывает о концепции пути клиента и роли интерфейсов в этом процессе.
• Он объясняет, что клиентский опыт - это внутренняя реакция клиента на взаимодействие с продуктом или услугой.
• Он также обсуждает, как важно понимать, что не всегда то, что клиент озвучивает, отражает его истинные эмоции.
07:49 Проблемы с унификацией интерфейсов
• Алексей обсуждает проблемы с унификацией интерфейсов, когда разные клиентские сценарии могут выглядеть одинаково, но работать по-разному.
• Он приводит примеры, когда интерфейс может быть неудобным для разных клиентских путей, например, когда заказ доставки и самовывоз выглядят одинаково, но имеют разные условия.
• Он также подчеркивает важность тестирования прототипов в реальных условиях с реальными данными, чтобы убедиться, что интерфейс работает должным образом.
11:21 Проблемы с приложением
• Автор рассказывает о проблемах с приложением, где он не может пополнить баланс, не видит сумму, которую нужно пополнить, и не может ввести номер карты.
• Он также упоминает, что поддержка часто задает лишние вопросы и не помогает решить проблему.
17:02 Создание идеального UX
• Автор обсуждает, что создание идеального UX часто требует изменений в бизнес-процессах и глобально всего клиентского пути.
• Он приводит пример, как компания может улучшить свой клиентский путь, чтобы сделать его более удобным для пользователей.
20:54 QR-коды и оценка покупок
• Автор обсуждает, как QR-коды могут быть раздражающими для пользователей, особенно когда они используются для оценки предыдущих покупок.
• Он призывает разработчиков думать о клиентском пути в целом, чтобы избежать подобных проблем.
1 view
651
175
5 months ago 01:30:56 1
Восстановим Российскую Империю-Наш Единый Родной Дом Россию, ради наших Семей и Родов!
5 months ago 00:03:38 1
Как обновить Java в Windows 10
5 months ago 00:09:51 1
Хищники из 4-го измерения, воздействует на реальность и состояние сознания людей 3-го измерения.
5 months ago 00:12:16 25
ПОБЕГ из ВИСТАРА | РАСПАКОВКА настольной игры | Настолкин
5 months ago 01:31:52 1
Место, где рождаются смыслы. О.Г. Бахтияров. Курс “Кузница русской научной мысли“
5 months ago 00:01:00 1
Он верил в него, но когда встретился лицом к лицу... 🤯 #shorts #фильмы #кино #марвел #мстители #тор
5 months ago 00:42:47 1
Жена алкоголика | Мужские вредные привычки | Алкоголизм
5 months ago 03:28:04 1
Принцип неопределённости и квантовая запутанность
5 months ago 01:20:38 1
ЕГО НАЗЫВАЮТ ПРЕМА САИ БАБА.ТРИ АВАТАРА : ШИРДИ, САТЬЯ, ПРЕМА. СВЯТОСЛАВ ДУБЯНСКИЙ, ВИНАЙ. М.ГУЛЯЕВА
5 months ago 00:01:00 1
Изменил один раз - изменит ещё? #психология #отношения #измена #приветпемтра
5 months ago 02:16:09 1
Мари Краймбрери — Имя собственное / большое сольное шоу в «ВТБ Арене», 2023
5 months ago 00:24:13 1
В чем разница между телом и плотью? ПРИЧАСТИЕ #3 Курс протоиерея Павла Великанова
5 months ago 01:57:20 1
В России неучи-преступники хотят обманом поставить Царя. Но, только царицами рождаются, а царей😇😎❤️
5 months ago 01:14:16 1
ЭзоПодкаст №12. Страх перед Ничто
5 months ago 00:59:33 1
Андрей Фурсов: О пандемии и влиянии ВОЗ на мировые политические процессы
5 months ago 00:27:25 1
О ВЗАИМОДЕЙСТВИИ В НОВОЕ ВРЕМЯ. АННА КАМАЛЛАЯ ХЕФОРС
5 months ago 00:27:23 1
Ра Уру Ху - Быть Рефлектором / Дизайн Человека / Аудиокнига
5 months ago 00:00:39 1
собака, ребенок и их антисанитарийная любовь. а вы «за» взаимодействие ребенка и животного?
5 months ago 01:01:22 1
Коммунисты и либералы. Возможно ли взаимодействие?/ Лекция Алексея Шмагирева - YouTube
5 months ago 00:46:31 1
🌌 Universe Sandbox: КАК ПРАВИЛЬНО ТЕРРАФОРМИРОВАТЬ ВЕНЕРУ [2023]
5 months ago 00:57:34 1
Как понимать человека без слов? Жесты и мимика в психологии женщины. Валентин Шишкин
5 months ago 00:05:22 1
Переговоры с монстрами, Игорь Рызов. Как вести переговоры. Краткое содержание книги
5 months ago 00:18:29 1
Сергей Попов о том, как наука пытается объяснить феномен гравитации
5 months ago 00:07:35 1
Когда Обновлять Экипировку - Старая, Опасная и Мёртвая | Голос Бездока @FortNine