Нормативное определение качества оказанных услуг

1.Качество услуг: нормативное определение. 2.Прямое нормативное определение качества услуг в ст.4 Закона о защите прав потребителей 4.Конкретные цели услуги, указанные клиентом 5.Продажа товаров по образцу 6.Обязательные требования к услугам (лицензионные, нормативные)