Как работает команда Центра клиентского сервиса Авито (2024)
Центр клиентского сервиса ― команда, которая каждый день помогает пользователям Авито решать самые разные вопросы и отвечает за позитивное отношение клиентов к сервису.
ЦКС объединил общими взглядами и ценностями более 2500 сотрудников в 90 городах России. Специалисты голосовой и письменной поддержки, контент-менеджеры и менеджеры по контролю качества, аналитики, проджект-менеджеры и другие команды каждый день прокачивают работу клиентского сервиса, своим примером доказывая важность ценности «Всё начинается с потребностей пользователей».
В этом ролике о работе команды поддержки рассказывают Света, Лёша, Ксюша, Илья и Оля — сотрудники разных направлений департамента, которые заботятся об улучшении клиентского опыта пользователей Авито.
В чём заключается их работа, с какими курьёзными случаями они сталкивались, как развивают свою экспертизу и чему научились в Авито ― всё это вы узнаете из видео.
Если вас тоже драйвят помощь, забота и развитие — добро пожаловать в команду Центра клиентского сервиса Авито:
00:20 ― Руководитель группы поддержки о работе Центра клиентского сервиса и своей роли
02:47 ― Что вдохновляет в работе супервайзера?
03:32 ― Рабочий день руководителя группы поддержки
04:15 ― Старший эксперт по работе с пользователями о своих рабочих задачах
05:48 ― Курьёзные случаи в работе специалиста поддержки пользователей
07:19 ― Наш подход к заботе о пользователях
08:32 ― Как мотивировать себя и чему учит поддержка пользователей
11:00 ― Что делать перед сложным разговором
11:47 ― Старший тренер отдела обучения об адаптации новых сотрудников ЦКС
13:08 ― Индивидуальный подход к вопросам пользователей Авито
14:10 ― Карьера в Авито и лучшее в работе тренера
15:30 ― Главный специалист по работе с пользователями о работе в голосовой поддержке
17:15 ― Главный специалист по работе с пользователями о своих задачах и рабочем дне
18:50 ― Клиентоцентричность в работе ЦКС
22:00 ― Лайфхаки по заботе о себе
1 view
1401
334
5 months ago 00:47:29 1
👍ЧТОБЫ РАЗВИТЬ уникальный МОЗГ с детства, изучайте, как мозг работает. Татьяна Черниговская
5 months ago 00:17:16 1
Сеанс ХОРОШАЯ ПАМЯТЬ. Продуктивная настройка сознания за 17 минут | Марта Николаева-Гарина
5 months ago 00:56:08 1
Выступление Татьяны Владимировны Воробьевой на XXIII Рождественских чтениях
5 months ago 00:59:57 1
Разбор сайтов на Тильде. Работа над ошибками —
5 months ago 02:14:56 1
Коробков-Землянский не о SHAMAN. Патриотизм, Дудь и конфликт поколений
5 months ago 00:10:26 1
🔴 В Казахстане затопило захоронения сибирской язвы. Коллапс на границе Беларуси / Вот Так. Кратко
5 months ago 00:14:13 1
Проверка кислотности почвы на своем участке домашним способом: без приборов, бумажек и химикатов.
5 months ago 00:06:39 2
Расширение бумажного студийного фона
5 months ago 01:21:45 1
Как избавиться от голоса в голове. Что есть за пределами мыслей
5 months ago 00:16:17 1
Кто крадёт Трезвость? Мультфильм 2023 (6+)
5 months ago 00:03:06 1
Обновление NVIDIA оптимизация игр и установка драйверов
5 months ago 01:09:30 1
Юрий КУКЛАЧЁВ - о братьях Запашных, Цискаридзе, российских цирках, о семье, театре и о кошках!
5 months ago 00:44:30 1
Меняем стояки ГВС-ХВС-КАНАЛИЗАЦИИ-ПОЛОТЕНЦЕСУШИТЕЛЯ на ПОЛИПРОПИЛЕН в 5-и этажке/КТО должен платить?
5 months ago 00:15:54 1
После ЭТОГО я не смог пить алкоголь… Главная трагедия России в 2024
5 months ago 00:03:47 1
Armand Amar & Levon Minassian – The Dead Seas [Home] | Wonderful Music
5 months ago 00:06:16 1
КАК УНИЧТОЖАЛИ КОРЕННЫХ АМЕРИКАНЦЕВ..
5 months ago 00:16:52 1
Как починить пульт ДУ от телевизора
5 months ago 00:17:04 1
Как проработать абортированных детей ?
5 months ago 01:04:09 1
Сталин 1 и 2 части. АПН Нилин. Я и Другие.
5 months ago 00:00:00 1
Системный анализ. IT-митап ЛАНИТ
5 months ago 00:12:58 1
Янтра Цветок Жизни🌞Матрица Гаряева💎Yantra Flower of Life🌞Garyaev Matrix
5 months ago 01:09:46 1
Больше никаких проблем с кишечником! Тонкая талия, без вздутий, раздражений и боли после еды!
5 months ago 02:27:26 1
Как мыслит Михаил Гребенюк? Топ-10 точных действий для роста бизнеса
5 months ago 00:02:20 1
Почему закон об ответственном отношении к животным не работает в Казахстане? #Казахстан #животные