Поддержка VK: как оставаться поддержкой с человеческим лицом, внедряя ML

Руководитель службы поддержки «ВКонтакте» Анастасия Фёдорова и продакт-менеджер AI Research Иван Самсонов выступили на конференции по Machine Learning, прошедшей в Selectel. В новом видео — про первые попытки автоматизировать службу поддержки и целый ансамбль ML-моделей, которые заменяют 30 сотрудников. Запись конференции по Machine Learning — Официальный сайт Selectel — Подписывайтесь на Selectel в социальных сетях: Facebook — Twitter — Telegram — Instagram — ВКонтакте — Подписывайтесь на блоги Selectel: Хабр — — Про работу в Selectel: Телеграм-канал с вакансиями: