Про возврат средств подробнее расписал тут (скопируйте ссылку в браузер, если она не активна).
Опробовали на этих сайтах , , , , работает в 100 процентов случаев.
Когда не стоит обращаться к сотруднику - если средства зависли более трех месяцев назад, т.е. давно заводили. Это уже скорее всего не сработает.