Поиск точек роста в КЦ: как с помощью аналитики принимать взвешенные решения и сокращать затраты

Специалисты НТЦ АРГУС и Webim подготовили для вас вебинар, в котором расскажут, как по максимуму использовать все возможности аналитики для улучшения показателей КЦ. Инструменты, методы и подходы к организации контроля качества работы операторов. Как грамотно распределять потоки входящих обращений, чтобы не упускать клиентов. Контроль целевых метрик с помощью статистики и аналитики. Как определить точки роста КЦ и выйти на новый уровень обслуживания. Кейсы Теле2, Тануки и др. компаний: как мы помогли увеличить эффективность работы КЦ. Успешный опыт интеграции омниканальной платформы и WFM-системы - какие преимущества получает компания.