«Аналитики в техподдержке: что делают и аналитики ли они?» Ксения Коробейникова

Рассказала, почему в техподдержке есть аналитики, чем они занимаются и как помогают продуктовым аналитикам. А также: 🔸какие аналитические задачи могут решаться на технической поддержке; 🔸в чем преимущества объединения ролей специалиста ТП и аналитика; 🔸какую пользу продукт, служба поддержки и в итоге клиент получают от объединения ролей.