Событие №11: Секреты сервиса ()

Гуру в области сервиса поделились с новосибирским бизнес-сообществом своими знаниями и успешными кейсами. Обсуждали мировые примеры сервисности компаний. Например, Apple, где зарплата консультантов зависит не от количества продаж, а от длительности контакта с клиентом. Пришли к выводу, что весь маркетинг, даже в крутом супермаркете, может свести на нет уборщица, которая, преследуя благую цель помыть полы, отогнала от витрины клиентов, испортив им настроение. А ведь хорошее настроение потребителя – это главная цель любой клиентоориентированной компании. Какими секретами сервиса делились на конференции, вы узнаете из нашего материала.