Чем всегда недоволен пациент, и что делать? Илья Фридман / DentalStories №4

Спонсор выпуска: Пройдите периодическую аккредитацию легко и без нервов! ----- А также КОНКУРС с подарками - читайте подробности в первом комментарии! В этом выпуске мы поговорили о тех, без кого немыслима работа врача - о пациентах! Вы узнаете, почему возникают конфликты между врачом и пациентом, “цветет” потребительский экстремизм, и что делать, чтобы пациент был доволен? В гостях в DentalStories доктор Илья Фридман, широко известный в мире стоматологии! Илья - врач-наставник, основал свою «Школу медицины и управления доктора Фридмана», и он как никто знает, как персоналу клиник взаимодействовать с пациентами. 00:00:00 Приветствие 00:01:54 Откуда взялся пациентский экстремизм, и кто виноват? 00:12:16 Реклама 00:14:21 Может ли клиника отказать в приеме. Как зарабатывать и не выглядеть в глазах пациента “разводилой” 00:26:48 Врачебные ошибки - кому судить? 00:31:01 Чем недовольны пациенты, и что делать, если назревает конфликт 00:42:28 Откуда столько “гуру” - бизнес-тренеров в медицине? 00:46:49 Авторитет врача. У кого учиться? 00:52:13 Почему пациент у одного врача - паинька, а у другого - скандалист 00:55:13 Что хуже - есть пациент молча недовольно уйдет, или останется возмущаться 00:56:52 Что делать руководителю, если подчиненный “отбился от рук” 00:59:40 Жалобы пациента на частные и гос. клиники - в чем разница 01:05:05 Доктор на всю жизнь - что мешает создать тандем “врач-пациент” 01:15:02 Курьезные случаи в практике, скрытая камера и лучший коллектив 01:21:58 Как выбрать своего врача. Вопросы лицензирования 01:32:21 Этика в коллективе. Кто такой врач-провайдер 01:38:01 Кто вдохновляет И.Фридмана 01:41:20 КОНКУРС Приятного просмотра! Ставьте лайк и пишите в комментариях свои идеи, пожелания и замечания - мы обязательно все учтем при подготовке следующих выпусков.