ЧТО ВЗЯТЬ С КЛИЕНТА кроме денег

Делайте сильный продукт, грамотно выстраивайте его продажу и сервис, относитесь к своим клиентам по-людски, и тогда вы сами сможете спросить со своих клиентов в качестве ответной любезности. И они вам эту любезность предоставят. #клиентоориентированность #клиентскийсервис #маркетинг = = = = = Связаться с автором / запросить консультацию: whoyarketing@ МХ (Маркетинг-Whoяркетинг, он же Маркетинг-Хуяркетинг) в Telegram: МХ на VC: МХ на Medium: MX in English: @schmarketing = = = = = = Как расписать критерии выбора клиентов и стратегию бизнеса из полученного списка: Обоснование ценности и цены: Почему маркетинг для B2B в З*ДНИЦЕ: Лидодрочерство и статодрочерство: за и против: Что читать про маркетинг: Лиды, скидки и маркетолохи: Зачем вам вообще соцсети?: Jobs to be done как признак ИДИ*ТА: Когда нанимать маркетолога и продавцов?: Бизнес, бери пример со спидраннеров!: Маркетологи и научная фантастика об успешном успехе: МАРКЕТОЛОГ ДОЛЖЕН БЫТЬ ТУПЫМ: СКУЧНЫЕ НЕ ПРОДАЮТ: Идиоты и нищеброды - ваша целевая аудитория: Как мода и масштабирование рушат ваш бизнес: Анализ цикла сделки - кто может её заблокировать?: Лидодрочерство и картина мира для бизнеса: Почему бизнес не умеет использовать маркетологов: Чем хорош и опасен грамотный маркетолог: Ж*ПА и продуктовый маркетинг: МУЛЬТИДИСЦИПЛИНАРНОСТЬ: Когда компании ведут себя как Т*ЛКИ: = = = = = Все взрощенные инфоцыганами и саентологами рашбизнисмены твердо знают, что клиент просто-таки обязан дать хвалебный видеоотзыв. Что уже лучше, но явно недостаточно для понимания сути взаимоотношений “бизнес - клиент“. А отношения эти, в идеале, являются двусторонними - когда не только вы что-то даёте клиенту в обмен на деньги, но и он вам. По доброте душевной, в качестве признания заслуг или в обмен на ответные услуги. Но что для этого должно произойти? Для этого уровень вашей продукции и вашего сервиса должны превышать представления клиента о них. То есть если клиент не ждёт от вас ничего хорошего (что на множестве рынков на пространстве пост-СССР) - то достаточно выполнить свою работу хорошо несколько раз, и уже можно разговаривать о схеме “ты мне, я тебе“. Но если представления клиента сами по себе высоки, а вы до них ещё и не дотягиваете (подавляющая часть рашнбизниса в B2B) - то рассчитывать технически не на что. Если же вы коммодити - то тем более рассчитывать не на что. Кроме того, рабочей опцией является наличие славной истории отношений с клиентами и эмоциональной привязки с их стороны к вам. Тогда вас могут выручить в трудную минуту те, чью жизнь своей работой, продукцией или услугами вы делали лучше и ярче. Хорошо, допустим вы сделали всё красиво, что тогда? Тут разные наборы опций, которые зависят от рынка. Пример раз: рынок инвестиций и управления капиталом. Клиент может стать референсным. Клиент может дать свою отчетность или стейтменты в паблик. Клиент может дать рекомендацию или вообще напрямую познакомить с другими потенциальными клиентами. Клиент может предоставить доступ к своим контактам и связям в той или иной форме. Может поделиться своим ресурсом или “проложить дорогу“ к чужому ресурсу. Клиент может притащить вас на закрытые мероприятия, на которые по билету и с улицы не попасть и там обеспечить вам нетворкинг. Клиент вас может познакомить с потенциальными вашими партнерами или контрагентами. И так далее. Достаточно “всего лишь“ давать ему хороший профит и “семейный“ клиентский сервис. Что не умеет подавляющее большинство инвесткомпаний в РФ