Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса
Онлайн-конференция | 18 июля 2024
Использование систем и сервисов для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду. Роботизация функций бизнеса. Способы улучшения процессов работы в колл-центре. Совершенствование работы с обращениями клиентов через автоматизацию и сервисы самообслуживания.
00:00 Приветствие. Андрей Мирошкин, компания “Гротек“
10:30 Максимизация продаж услуг: как проактивная позиция АКЦ, меняет бизнес-процессы партнера и его операционные результаты. Сергей Шишмарев, Ростелеком контакт-центр
42:36 Облачный колл-центр для растущих потребностей бизнеса. Дилара Музафарова, Скорозвон
1:12:18 КОЛЛ-ЦЕНТР 2025: Проблемы и решения. Михаил Гордеев, МТС Exolve
1:48:18 Работа с UGC-контентом: помощь клиентам и рост конверсии для бизнеса. Екатерина Лазаревская, O′STIN
2:16:55 Развиваем сотрудников с пользой для всех отделов компании. Анастасия Богданова, eLama
2:42:26 Доверие к голосовым исходящим контактам. Галина Хаустова, Академия телемаркетинга
3:12:20 Текущее состояние и перспективы использования искусственного интеллекта в контакт-центрах. Олег Зельдин, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
3:48:30 Дискуссия экспертов. Что меняет клиентский сервис сегодня? ИИ, роботы и автоматизация в контакт-центрах
Партнеры онлайн-конференции: Скорозвон, МТС Exolve
Материалы
1 view
1992
639
6 months ago 00:01:00 1
Фрезеровка стеклотекстолита на плоттере
6 months ago 00:53:55 1
СПЕЦИАЛИСТ. Инструментарий по помещению нас в цифровой концлагерь
6 months ago 00:24:16 1
Как сделать анимацию в Канве. Анимация текста, фото и элементов в Canva. Добавляем движение в дизайн
6 months ago 00:45:03 1
Только ГУСЛИ. Игра на гуслях 45 минут слушать подряд без остановки. Народный музыкальный инструмент.
6 months ago 00:14:19 1
10 распространенных ошибок при выборе цифрового пианино. Как самостоятельно подобрать инструмент?
6 months ago 00:08:46 1
Полезный самодельный инструмент/КАК ПОМЕНЯТЬ ВЕНТИЛЬ за 5 МИНУТ НЕ РАЗБИРАЯ КОЛЕСО!
6 months ago 01:07:52 1
Эра лжи и мошенников, изменение мира электроинструмента и другие темы | «Экспертное время»
6 months ago 01:00:39 1
Баю баюшки баю... 🌙 Русские старинные колыбельные песни 1 ЧАС 🌙 Красивые колыбельные под гусли
6 months ago 00:40:40 1
Глобальный “Уолл-Стрит“ и его зловещие планы | Даниил Сачков
6 months ago 01:28:55 1
Нейросети помогают представлять педагогический опыт: как сделать информационный слайд с их помощью
6 months ago 00:47:24 1
Какой закат человечеству готовят элиты? Вся правда про пенсии, нейросети и демографический кризис!
6 months ago 00:04:28 1
Умный плагин Harpa AI - как он может улучшить ваш YouTube контент?
6 months ago 00:19:48 1
10 МУЖСКИХ привычек, которые устранят 90% ваших проблем | СТОИЦИЗМ
6 months ago 00:08:57 1
Новая Toyota 4Runner. Шестое поколение.
6 months ago 00:08:06 1
7 Типичных Ошибок При Покупке Цифрового Пианино! НЕ ПОТЕРЯЙ ДЕНЬГИ
6 months ago 02:38:47 1
Отраслевая конференция: «КНИЖНЫЕ И ЭЛЕКТРОННЫЕ РЕСУРСЫ В РОССИИ: ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ»
6 months ago 01:10:01 1
Наука и искусство: так ли различны? Татьяна Черниговская
6 months ago 01:55:32 1
Что спасёт мировую экономику? Александр Аузан об опасном застое, рецессии и доверии людей