Сложно ли отдать претензию в “Магнит“?

совершил покупку в маг. “Магнит“ в г. Саратов на ул. Советская, 13. У меня два раза списались деньги с карты. За две недели они так и не вернулись. Я взял выписку с банка, чтоб подтвердить, что зачислений действительно не было, и понёс претензию.