5 ШАГОВ - Как работать с негативными отзывами? Татьяна Григорьева. АвтоБосс
Что вы пропустили из мира авто бизнеса? Найдете по ссылке 👉
Друзья, а вы уверены, что умеете работать с негативом клиентов?
Ведь это действительно психологически сложно выслушивать недовольного клиента.
Но если разобраться, то в 90% случаев получается только эмоциональный фон, который чаще всего вызван множеством посторонних факторов.
Но как же научиться максимально эффективно отрабатывать каждого негативного клиента, чтобы не упустить его, а наоборот сделать их лояльными по отношению к вашей компании.
Мы для вас подготовили видео о 5 шагах отработки негатива клиента!
1 шаг - Извиниться перед клиентом
2 шаг - Выслушать его претензии и не перебивать
3 шаг - Уточнить все ли вы правильно услышали и записать все претензии
4 шаг - Задать вопросы так, чтобы клиент задумался о других точках зрения на его недовольство
5 шаг - Не менять порядок, быть нейтральным в эмоциях, поблагодарить клиента за обратную связь.
Если вам было это полезно ставь ЛАЙК или смотри еще полезные видео
Профессиональные компетенции сотрудника. Как с этим работать?
Советы HR по подбору персонала
#АвтоБосс #AutoBoss
______
АвтоБосс - автомобильная консалтинговая компания
______
Мы развиваем автобизнес благодаря:
• Конференциям, Мастер-Классам, на которых выступают лидеры авторынка
• Консалтингу, который повышает доходность дилерских предприятий, развивая команду - от рядового сотрудника до собственника. Оцениваем текущее состояние бизнеса, выявляем риски и точки роста, обучаем персонал, разрабатываем и внедряем стандарты сервисных процессов
• Уникальным проектам бесплатного обучения ключевых специалистов автобизнеса в удобном online формате
• Базе знаний - готовые к внедрению, уникальные методические материалы, регламенты, техкарты, собранные на основе лучших практик автобизнеса
______
Вы можете задать вопрос по телефону:
7 (495) 989-11-26
______
Следите за нашими новостями:
Наш сайт →
Наш VK →
Наш FB →
Наш Instagram →
1 view
186
45
4 weeks ago 01:10:37 1
“Я ПРОБОВАЛ ВСЕ ВИДЫ НАРКОТИКОВ“. Исповедь Павла Деревянко
1 month ago 01:16:40 1
Климат поставил нас на одну сторону | Обращение к Александру Дворкину | #5
1 month ago 00:10:42 1
5 причин, почему капитализм должен быть уничтожен
1 month ago 01:19:57 1
Как продавать дорого в b2b? Работа с крупными клиентами, аутстафинг | Олег Громов, Extyl
1 month ago 00:14:45 1
Как инвестировать с маленькой зарплатой? 3 варианта до 1 000 рублей. Инвестиции для новичков
1 month ago 00:12:29 1
Как прочесть всю Библию целиком в 2025 году (даже если вы никогда раньше этого не делали)?
1 month ago 00:24:43 1
САМЫЕ ОЖИДАЕМЫЕ ФИЛЬМЫ 2025!
1 month ago 00:14:07 1
Что проще изменить, мир или себя
1 month ago 00:11:49 1
Почему В РФ станет на 1 МЛН. МЕНЬШЕ работающих граждан? Экономические новости с Николаем Мрочковским
1 month ago 01:12:56 8
2024: ИТОГИ. Перелом в СВО, Трамп, Навальный, квадроберы, Сирия, шоу-бизнес. Разбор новостей за год
1 month ago 00:13:38 15
⚡️ Как вернуть энергию и восстановить связь с собой | 6 шагов к новой жизни | Пошаговый план
1 month ago 00:00:41 1
Курс 5 шагов к успеху выращивании гортензий #гортензия #paniculata #flowers #hortensia #гортензии
1 month ago 00:57:09 1
Утренняя молитва l Прославление. Ачинск
1 month ago 00:12:41 1
Новая Toyota Supra MKVI получила новый 2JZ
2 months ago 01:05:38 1
Как любовь женщины к себе влияет на мужчину и отношения? С психологом про женственность
2 months ago 00:04:06 1
Дефиле | 5 секретов подиумного шага от школы моделей Elite Stars
2 months ago 00:07:27 1
В своих семьях врачи всегда ТАК делают! В чем секрет бальзама ЗВЕЗДОЧКА?
2 months ago 00:08:56 1
Хозяйственное МЫЛО станет дефицитом, когда люди узнают об ЭТОМ!
2 months ago 00:13:45 1
Как вылечить ДИАБЕТ 2 типа: 7 шагов. Простые, но эффективные советы по лечению сахарного диабета.
2 months ago 00:07:26 1
Как стать богатым? 5 секретов финансового изобилия, которые изменят твою жизнь! 💸🫂
2 months ago 00:12:37 1
LEGB-rule. Как Python ищет имена переменных
2 months ago 00:32:21 1
Неадекваты, ночные бабочки и изменщики. Кто катается ночью в такси бизнес-класса