Карточка клиента LiveTex

В Рабочем месте оператора (РМО) и Личном кабинете доступен новый инструмент – карточка клиента. С ее помощью вы можете собирать собственные базы контактов клиентов и переводить диалог в альтернативный канал, например, если не смогли дозвониться по телефону. Или представьте, что клиент обращается к вам в чат на сайте, вы помогаете ему с вопросом, а через время он снова пишет, но уже в другом канале, теперь в такой ситуации вы сможете объединить два диалога в один таймлайн. Это стало доступно с новой функцией LiveTex – объединением карточек клиента. Когда клиент пишет в новом канале автоматически создается новая карточка, и в случае, когда вы уверены, что это один и тот же человек, можете объединить все необходимые карточки. Таким образом, операторы всегда будут в контексте общения.  Карточка клиента позволила использовать возможности CRM прямо в чат-платформе без дополнительных интеграций: · формировать и хранить базы контактов в чат-платформе LiveTex; · автоматически создавать карточки клиента при первом обращении из любого канала; · переводить диалога в нужный канал при необходимости; · сохранять общую историю диалога, даже если пользователь писал в разных каналах; · Отправлять рассылку исходящих сообщений в РМО или ЛК прямо из карточки клиента, без необходимости открывать дополнительные окна. Мы подготовили видео-инструкцию по работе с Карточкой клиента от LiveTex. Из видео вы узнаете:  — Где находится карточка клиента в Личном кабинете и РМО — Как создать новую карточку — Как искать уже созданные карточки — Как редактировать/удалять имя и контакты в карточке — Как объединять карточки  Оцените все возможности платформы LiveTex без ограничений, зарегистрируйтесь сейчас и получите 14 дней бесплатного тестового периода - Подробнее о карточке клиента можно прочитать здесь -