Сроки ответа на претензию пациента: так 10 или 30 дней? что по закону

Так 10 или 30 дней отвечать на претензии пациента? Где грань между претензией и обращением? Что имел в виду Минздрав, разрешая ГБУЗам отвечать 30 дней? и зачем на самом деле нужны эти сроки? на чтр они влияют?