Специальный репортаж. Ремонт и замена лифта

Неисправный лифт - головная боль жителей всех многоэтажек. По статистике, каждый десятый россиянин раз в жизни застревал в лифте. Куда идти? Кому жаловаться? Кто отвечает за разные дефекты и поломки этого важного подъемного устройства?