Видео от Информационный центр СК России

В день образования Следственного комитета Российской Федерации представляем новый проект #НаСвязиСВами. Он познакомит с сотрудниками Информационного центра, которые в круглосуточном режиме отвечают на вопросы граждан и принимают их обращения, поступающие по электронным каналам связи Следственного комитета. Сегодня #НаСвязиСВами старший инспектор отдела работы с обращениями, поступающими по информационным системам общего пользования, управления информации (Информационного центра) Следственного комитета России Мария Панова. В этой хрупкой девушке с собачкой соседи вряд ли узнают ту, что вот уже 9 лет каждый день надевает форму и вникает в сложные жизненные ситуации. Помогать людям Мария Панова мечтала с детства. - Я брала пример с родных. Мама всю жизнь воспитывала подрастающее поколение в детском саду, а бабушка - в школе, учила великому и могучему. Папа больше 12 лет проработал следователем, раскрывая сложные преступления. Получается, пошла по его стопам, - говорит Мария Панова. Еще в школе Марии нравилось читать различные детективы и приходить к папе на работу смотреть, как он вдумчиво изучает многотомные материалы уголовных дел. К 11-му классу девушка точно решила, что хочет связать свою жизнь с работой в правоохранительных органах. После окончания Саратовской государственной академии права Мария работала в следственном управлении Следственного комитета России по Смоленской области. Когда узнала, что в структуре центрального аппарата ведомства создается Информационный центр - новое подразделение для взаимодействия с людьми по электронным каналам связи, поняла: вот то, что воплотит ее детскую мечту в жизнь и даст возможность каждый день помогать людям в самых разных жизненных ситуациях. О своей непростой работе Мария рассказывает с вдохновением: - Очень важно быть максимально собранной, не упустить ни одной детали. Порой параллельно я веду более ста диалогов с гражданами. У каждого человека своя беда – потеря близкого человека, отсутствие жизненно важного лекарства. Кто-то живет в аварийном доме, а есть те, у кого и вовсе нет крыши над головой. Ситуации у всех очень разные. Но все они ждут оперативного ответа и помощи. По ту сторону экрана Мария внимательно изучает проблемы каждого обратившегося. Только за одни рабочие сутки девушка взаимодействует почти с полтысячей граждан. В год получается свыше 60 тысяч человек. Руководитель управления информации (Информационного центра) Следственного комитета России Екатерина Валерьевна Данилова рассказывает: - Мария пришла к нам в позапрошлом году. Я как руководитель управления сразу отметила её ответственность и отзывчивость. Очень важно, чтобы за серьезными спорами и строгими формулировками стояли люди с чуткими сердцами. Наша задача - разбираться в деталях и делать все, чтобы как можно скорее оказать содействие в разрешении ситуации каждого обратившегося. Спасибо Марии говорят и новые сотрудники: она успевает обучать молодежь и быть с ними на связи круглосуточно, даже в нерабочие дни. Всегда оставаясь на связи, в свободное от работы время девушка любит готовить и обязательно приглашать в гости друзей и коллег. Ароматные кружевные блинчики по рецепту бабушки Марии пользуются спросом у гостей. И не только. Марию назвали в честь любимой бабушки - Марии Дмитриевны Бережной, Заслуженной учительницы Российской Федерации, награжденной медалью ордена за заслуги перед Отечеством II степени. Мария Дмитриевна спокойна за внучку, потому что знает: ее Маша работает в дружном коллективе. Самоотверженность, трудолюбие и душевный подход Марии Пановой отметили на высоком уровне. В день образования Следственного комитета Российской Федерации она удостоена награды главы ведомства Александра Ивановича Бастрыкина. Почетную грамоту Марии торжественно вручила руководитель Информационного центра ведомства Екатерина Валерьевна Данилова. После церемонии с цветами и грамотой Мария не пойдёт отдыхать, а вернётся к своим обязанностям. Потому что знает: там, за монитором, ответа ждут сотни людей. Ежедневно, круглосуточно. Самое ценное в рабочей рутине - признается сама Мария - открыть диалог с человеком и прочитать: «Спасибо, что помогли нам!» #СледственныйКомитет #СКРоссии #СКР #ИЦСКР #Информационныйцентр #АлександрБастрыкин #ПредседательСКР