Вебинар Как получать честную обратную связь от клиентов Гостевые проверки CheckOffice
Вебинар CheckOffice о построении эффективной системы работы с тайными покупателями и сбора обратной связи от клиентов от 31 января 2024 года.
В современном мире бизнеса честная и конструктивная обратная связь от клиентов - это ключ к успеху. Многие компании уже выстраивают внутреннюю систему контроля качества, в том числе с привлечением тайных покупателей. Но как убедиться, что получаемая информация действительно достоверна и полезна для бизнеса? Как снизить издержки на контроль качества с помощью тайных покупателей и максимально автоматизировать процесс? На нашем вебинаре рассмотрим эти вопросы.
Этот вебинар будет полезен:
- Действующим клиентам CheckOffice, которые хотят расширить свои возможности и получать еще больше объективных данных о бизнесе
- Менеджерам по контролю стандартов и качества обслуживания в компаниях любых отраслей
- Собственникам бизнеса, которые заинтересованы в повышении качества клиентского сервиса и построении автоматизированного недорогого процесса сбора обратной связи от клиентов
Таймкоды:
11:08 Приветствие
12:11 Программа вебинара
13:33 Почему важно собирать обратную связь от клиентов
15:11 О синергии внутренних аудитов и сбора обратной связи от клиентов
16:44 Варианты привлечения с тайными покупателями
18:04 Типовой процесс работы с тайными покупателями: от определения целей проверок до анализа результатов
24:02 Проблематика работы с тайными покупателями
25:08 Полезные советы: как организовать новый бизнес-процесс или модернизировать существующий
29:45 Формы гостевого доступа CheckOffice
30:29 История создания модуля
33:06 Сценарии применения гостевых проверок в бизнесе
35:26 Несколько особенностей функционала
37:07 Алгоритм работы с гостевыми проверками в сервисе
39:18 Онлайн-демонстрация функционала модуля
40:27 Создание чек-листа для гостевой проверки
45:17 Создание и настройка объектов для гостевых проверок
46:40 Создание автозадач для дальнейшей работы с нарушениями
49:00 Создание формы гостевого доступа
53:30 Проведение гостевой проверки с мобильного устройства
58:03 Отчет по проверке
01:02:43 Кейс “Умной мойки“ - Как формы гостевого доступа помогли снизить себестоимость аудита тайным покупателем в 5 раз
01:04:00 Информация о компании
01:06:25 Как процесс выглядел раньше? С какими проблемами столкнулись?
01:08:50 Как процесс выглядит глазами клиентов “Умной мойки“
01:13:01 Результаты внедрения
01:19:45 Окончание мероприятия
1 view
1977
653
5 months ago 00:14:29 1
О ЖИРОСГИЖАНИИ - что нужно делать, что делать бессмысленно и чего делать нельзя!
5 months ago 00:00:00 1
11 апреля в 11:00 вебинар на тему «Коллаген MIRRA»
5 months ago 00:00:00 1
Круг общения ВЛИЯЕТ на твою жизнь! - ОНЛАЙН ВЕБИНАР ПО ТРЕЙДИНГУ
5 months ago 00:05:38 1
Сделай ЭТО и твой денежный капитал возрастет / Как приумножить деньги?
5 months ago 00:11:58 1
Меня все бесит. Что делать?
5 months ago 01:12:37 1
Бесплатный вебинар Ирины Ковалевой “Как сохранять спокойствие в условиях кризиса?“
5 months ago 00:07:12 1
Сказочная пальчиковая гимнастика для развития способностей вашего ребенка
5 months ago 00:42:56 1
Основные HR-тренды, почему сотрудники увольняются, главные вызовы для руководителей//Елена Витчак
5 months ago 01:09:17 1
Поведенческий договор или как научить ребенка соглашаться на ваши условия. Наталья Фощунова
5 months ago 00:15:17 1
Ежедневная зарядка и упражнения для полных 50+ 🔥60+🔥Ходьба с ЛЕСЛИ Сансон☑️ Мама удивила👍
5 months ago 00:00:00 1
Дайджест с аналитиком от . Торговые планы, вопросы, разборы.