Вебинар Как получать честную обратную связь от клиентов Гостевые проверки CheckOffice

Вебинар CheckOffice о построении эффективной системы работы с тайными покупателями и сбора обратной связи от клиентов от 31 января 2024 года. В современном мире бизнеса честная и конструктивная обратная связь от клиентов - это ключ к успеху. Многие компании уже выстраивают внутреннюю систему контроля качества, в том числе с привлечением тайных покупателей. Но как убедиться, что получаемая информация действительно достоверна и полезна для бизнеса? Как снизить издержки на контроль качества с помощью тайных покупателей и максимально автоматизировать процесс? На нашем вебинаре рассмотрим эти вопросы. Этот вебинар будет полезен: - Действующим клиентам CheckOffice, которые хотят расширить свои возможности и получать еще больше объективных данных о бизнесе - Менеджерам по контролю стандартов и качества обслуживания в компаниях любых отраслей - Собственникам бизнеса, которые заинтересованы в повышении качества клиентского сервиса и построении автоматизированного недорогого процесса сбора обратной связи от клиентов Таймкоды: 11:08 Приветствие 12:11 Программа вебинара 13:33 Почему важно собирать обратную связь от клиентов 15:11 О синергии внутренних аудитов и сбора обратной связи от клиентов 16:44 Варианты привлечения с тайными покупателями 18:04 Типовой процесс работы с тайными покупателями: от определения целей проверок до анализа результатов 24:02 Проблематика работы с тайными покупателями 25:08 Полезные советы: как организовать новый бизнес-процесс или модернизировать существующий 29:45 Формы гостевого доступа CheckOffice 30:29 История создания модуля 33:06 Сценарии применения гостевых проверок в бизнесе 35:26 Несколько особенностей функционала 37:07 Алгоритм работы с гостевыми проверками в сервисе 39:18 Онлайн-демонстрация функционала модуля 40:27 Создание чек-листа для гостевой проверки 45:17 Создание и настройка объектов для гостевых проверок 46:40 Создание автозадач для дальнейшей работы с нарушениями 49:00 Создание формы гостевого доступа 53:30 Проведение гостевой проверки с мобильного устройства 58:03 Отчет по проверке 01:02:43 Кейс “Умной мойки“ - Как формы гостевого доступа помогли снизить себестоимость аудита тайным покупателем в 5 раз 01:04:00 Информация о компании 01:06:25 Как процесс выглядел раньше? С какими проблемами столкнулись? 01:08:50 Как процесс выглядит глазами клиентов “Умной мойки“ 01:13:01 Результаты внедрения 01:19:45 Окончание мероприятия