История кота Твикса: жестокость или равнодушие?

Почему история кота Твикса взбудоражила весь интернет? Можно ли считать трагическую гибель одного животного тяжким преступлением? В чем виновата проводница - в жестокости, равнодушии или в неправильном понимании должностных инструкций?