10 лет on-call. Чему мы научились? (Дмитрий Столяров, Флант, DevOops 2019)
Доклад технического директора компании «Флант» () Дмитрия Столярова на конференции DevOops 2019 (29 октября, Санкт-Петербург). В нём рассказывается о том, как эволюционировала наша система обработки инцидентов и какие фундаментальные проблемы мы научились решать.
* Текстовый обзор доклада:
* Презентация:
(00:33) Вступление
(01:00) Область применения, о которой идёт разговор
(03:22) 2009 год: один человек ловит СМСки и в какой-то момент он устал
(07:51) Куда должны сыпаться алерты и почему
(08:06) Кто разбирает алерты
(08:24) Как сообщаем об алертах
(09:46) Содержимое алерта
(10:58) Лейблы, лейблы, лейблы
(11:31) Глубокое погружение в тему виды алертов и следствия из этого
(14:13) Что делать с «моргающими» инцидентами и как мы решили это в интерфейсе
(18:36) Рабочий процесс по решению проблемы
(19:42) Фундаментальная проблема существующих тикетных систем и гарантий
(20:41) Передача ответственности между исполнителями
(21:17) Итог решения вышеописанных проблем
(23:37) Что делать, когда кажется, что всё горит
(26:47) Про понятие существенных изменений
(28:10) А если мониторинг сломался?
(30:30) Фундаментальная возможность поиска, фильтрации и следствия из нашей реализации
(31:05) Когда действия инженера приводят к заваливанию мониторинга алертами
(34:09) Как выявлять систематические проблемы и видеть лес за деревьями
(35:19) Организационная структура и зоны ответственности
(44:50) Распространение знаний о смысле алертов
(47:13) Обеспечение уровня обслуживания
(58:21) Kubernetes и что он привносит
(59:25) Статистика, показывающая эффективность подхода
(1:00:47) Мы готовы к партнёрству в области решений для обработки инцидентов
Обратная связь:
* Расскажите, если вам нужна эта система как Open Source: поделитесь ссылкой на доклад в Facebook/Twitter с хэштегом #Флант
* Хотите внедрить в вашу компанию? Напишите на sales@ с темой «Система управления инцидентами»
* Готовы стать бизнес-партнёром? Напишите на hr@ с темой «Система управления инцидентами»
3 views
1150
347
5 months ago 00:00:00 1
АУКЦИОН ТАНКОВ #5 + ФИНАЛ ТРЁХ ОТМЕТОК НА UDES 15/16! (стрим без мата)
5 months ago 00:35:24 1
Домашняя летучая собака: содержание и уход.
5 months ago 00:00:44 1
А человек меняется? #отношения #психология #психологмаратвердиев
5 months ago 00:05:39 1
Интервью с коммерческим директором WOODCOM о клееном брусе. Ответы от эксперта
5 months ago 00:20:21 1
Катаклизмы Сегодня - ЧП, Катаклизмы, События Дня: Москва Ураган США Торнадо Европа Цунами
5 months ago 00:44:56 1
Наглая ЛОЖ Ген Прокуратуры о ЖКХ
5 months ago 01:55:33 1
ЭМИН АГАЛАРОВ: про Баку, проигрыши в нарды, красивую жизнь и визиты к психологу
5 months ago 00:35:48 1
Самое комфортное летнее платье. Кроим платье с вытачкой сразу на ткани. Без выкройки основы
5 months ago 00:04:09 1
Анатолий Балла_Мой друг уехал на войну_Памяти Александра Шагдурова_ОМ МАНИ ПАДМЕ ХУМ_
5 months ago 01:24:27 1
ПРОХОЖЕНИЕ MILLENNIA: Эпоха просвещения #10
5 months ago 01:08:30 1
ПЛАТОШКИН о социализме в России, СССР, политике ЦБ, Ельцин-Центре и многополярном мире
5 months ago 01:10:10 1
АЛЕКСАНДР АРТАМОНОВ: про причины СВО, конфликты в мире, будущее России / РАЗГОВОРЫ О БУДУЩЕМ
5 months ago 03:08:52 1
Ben Böhmer | Lane 8 - Mix Collection
5 months ago 00:08:05 1
Наводнение Саудовская Аравия! Вы не поверите, четыре стихии обрушились сегодня Апокалипсис в пустыне
5 months ago 00:57:47 1
Честно про увеличение губ, филлеры, ботокс, SMAS- и RF-лифтинг. Врач-косметолог Амина Пирманова
5 months ago 02:12:27 1
ИДЕЙНОСТЬ И БЕСТ0LКОV0СТЬ рУSSК0ГО МИРА | РАЗГ0ВОР С ЛЕГИОНОМ “СВОБОДА РОССИИ“ | @dmytrokarpenko