Как вести себя с грубыми клиентами. Бизнес тренер Андрей Донских

00:15 Кому-то время от времени, а кому-то и чаще по воле случая или в силу должностных обязанностей приходится общаться со сложными клиентами. Но, согласитесь, они же не просто так высказывают вам свое недовольство, претензии или задают множество мелких вопросов. Наверняка, этому есть разумные объяснения. И докопаться до истинных причин такого поведения необходимо. 00:36 Даже в таких условиях продолжать диалог с трудным клиентом как-то надо. И здесь вам помогут несколько наших рекомендаций. 01