10 вопросов бизнес-консультанту. Елена Сысуева

⭐️ Елена Сысуева в команде АРБ Про с 2006 года. С ее приходом началось развитие направления digital-консалтинга в нашей компании. С 2023 года Елена взяла на себя еще одно направление — проекты в области клиентоцентричности. ⠀ Мы наслышаны о клиентоориентированности — разве это не одно и то же с клиентоцентричностью? Зачем нужен дополнительный термин? Почему клиентам уделяется столько внимания? Чтобы разобраться в вопросе, мы обратились к Елене. ⠀ 📺 Смотрите видео и оставляйте вопросы команде АРБ Про в комментариях! ⠀ 00:00 | Представление спикера 00:16 | Всегда ли клиент прав? 01:21 | Можно ли понравиться всем клиентам? 01:55 | Клиентоцентричность — искренняя забота или маркетинговая уловка? 02:15 | Клиентоцентричность и клиентоориентированность — синонимы? 02:46 | Куда развиваться дальше после клиентоцентричности? 03:37 | Клиентоцентричность — не инженерная психология? 04:26 | Не выгорит ли персонал, пытаясь угодить клиентам? 05:23 | Кому можно не ориентироваться на клиента? 06:07 | В чем подвохи клиентоориентированности? 07:22 | Считаете ли вы себя идеальным клиентом?