Клиентский опыт. Как измерять

👩🏻‍🔬 Чтобы лучше понимать клиента, ряд компаний изощряются и внедряют в свою структуру настоящие лаборатории для изучения клиентского опыта и эмоций. Варианты попроще — различные метрики и показатели. ⠀ Чем сейчас измеряют клиентскую удовлетворенность, вам расскажет Елена Сысуева, руководитель направления «Стратегический маркетинг» АРБ Про! 🙌🏻