5 ШАГОВ - Как работать с негативными отзывами? Татьяна Григорьева. АвтоБосс
Что вы пропустили из мира авто бизнеса? Найдете по ссылке 👉
Друзья, а вы уверены, что умеете работать с негативом клиентов?
Ведь это действительно психологически сложно выслушивать недовольного клиента.
Но если разобраться, то в 90% случаев получается только эмоциональный фон, который чаще всего вызван множеством посторонних факторов.
Но как же научиться максимально эффективно отрабатывать каждого негативного клиента, чтобы не упустить его, а наоборот сделать их лояльными по отношению к вашей компании.
Мы для вас подготовили видео о 5 шагах отработки негатива клиента!
1 шаг - Извиниться перед клиентом
2 шаг - Выслушать его претензии и не перебивать
3 шаг - Уточнить все ли вы правильно услышали и записать все претензии
4 шаг - Задать вопросы так, чтобы клиент задумался о других точках зрения на его недовольство
5 шаг - Не менять порядок, быть нейтральным в эмоциях, поблагодарить клиента за обратную связь.
Если вам было это полезно ставь ЛАЙК или смотри еще полезные видео
Профессиональные компетенции сотрудника. Как с этим работать?
Советы HR по подбору персонала
#АвтоБосс #AutoBoss
______
АвтоБосс - автомобильная консалтинговая компания
______
Мы развиваем автобизнес благодаря:
• Конференциям, Мастер-Классам, на которых выступают лидеры авторынка
• Консалтингу, который повышает доходность дилерских предприятий, развивая команду - от рядового сотрудника до собственника. Оцениваем текущее состояние бизнеса, выявляем риски и точки роста, обучаем персонал, разрабатываем и внедряем стандарты сервисных процессов
• Уникальным проектам бесплатного обучения ключевых специалистов автобизнеса в удобном online формате
• Базе знаний - готовые к внедрению, уникальные методические материалы, регламенты, техкарты, собранные на основе лучших практик автобизнеса
______
Вы можете задать вопрос по телефону:
7 (495) 989-11-26
______
Следите за нашими новостями:
Наш сайт →
Наш VK →
Наш FB →
Наш Instagram →
1 view
397
89
6 months ago 00:15:06 1
Омоложение лица за 14 ДНЕЙ | Кто тянет ЭТУ мышцу, тот молодеет прямо на глазах
6 months ago 01:32:01 1
СЕКС и можно ли его чем-то заменить для здоровья? — Оксана Бачинская (Научно доказано)
6 months ago 00:33:18 1
Миссия в России. Часть 7. Решающий год.
6 months ago 00:17:02 1
Миссия в России. Часть 6. Учебный Центр.
6 months ago 00:27:29 1
МОЛИТВА ПО ЛИНИИ ЖИЗНИ/ ОЛЬГА ГОЛИКОВА | 17 ноября ШСС’21 | Церковь прославления - Ачинск
6 months ago 00:09:44 1
СП Ах, лето, лето! Отчёт 1 . Участник 14. #ах_лето_лето_отчет1
6 months ago 00:15:48 1
💡Зажги Свой внутренний Свет 💡 Сеанс РэйКи(медитация-голос)
6 months ago 00:14:45 1
Как сжечь жир: пошаговый план от А до Я. Моя история — ДО и ПОСЛЕ
6 months ago 00:06:33 1
6 продуктов, про которые люди должны забыть навсегда!
6 months ago 00:14:13 1
🔴АИРДРОПЫ В КРИПТЕ - КАК с 0 заработать 10 000$ в 2024 [полный гайд]
6 months ago 00:06:15 1
Профессор Вощенко, эликсир жизни селен и “Родник здоровья“.
6 months ago 00:09:25 1
Как яблочный селен ставит людей на ноги. Рецепт моей мамы с результатами.
6 months ago 00:11:04 1
Бензопилы Caiman Chenso - пилы из топовых комплектующих, сделаны по уму?
6 months ago 01:33:55 1
ТАРЗАН НА МАНХЭТТЕНЕ (1989) приключения
6 months ago 00:16:29 1
Порт меня нагнул! НОВОСИБИРСК. ТП“ЧЕСТНЫЙ“(Такси) #яндекстакси #таксиновосибирск #эконом #такси
6 months ago 02:22:34 1
НАРКОТИКИ в каждом дворе. Солевые дети, месяц без сна и выход в окно
6 months ago 00:07:31 1
Подагра. Что делать? Моментально растворяет Кристаллы Мочевой Кислоты
6 months ago 00:05:24 1
Пигментные пятна БЫСТРО ПРОЙДУТ благодаря ЭТОМУ простому методу!
6 months ago 00:25:47 1
Ссоры в отношениях: как договориться и не разойтись
6 months ago 00:39:38 1
Нежный и простой торт «Молочная девочка» с клубничной начинкой! Выпечка бисквита одним коржом.
6 months ago 00:07:18 1
Г. Аракелян. Сюита “Современные старинные танцы“ / G. Arakelian. “Contemporary Historical Dances“
6 months ago 00:07:59 1
Простой кудрявый метод | Путь от пушистых волос к здоровым кудрям | Ошибки и правильный уход
6 months ago 00:45:08 1
Как найти вторую половинку
6 months ago 02:01:20 1
ПРОХОДИМ 2 ЧАСТЬ КВЕСТА НА МОРДОР РП СТРИМ! САМП МОБАЙЛ