Сколько нужно специалистов ИТ-поддержки на телефоне для крупной компании?

В ГК«АГАТ» внедрили сервисный подход к работе ИТ и используют GANDIVA для технической поддержки, а затем вживили новые правила работы с обращениями и заявками в корпоративную культуру. Это позволило сократить количество звонков на горячую линию: в марте 2018 года на линию техподдержки поступило 5486 звонков, в марте 2019 года – 3191, в марте 2020 года – 2099 обращений, в марте 2021 года – всего 1658.