[mads courses] Как составить стратегию по возвращению и удержанию клиентов

🎯 Загружено автоматически через бота: 🚫 Оригинал видео: 📺 Данное видео принадлежит каналу «mads courses» (@madscourses7233). Оно представлено в нашем сообществе исключительно в информационных, научных, образовательных или культурных целях. Наше сообщество не утверждает никаких прав на данное видео. Пожалуйста, поддержите автора, посетив его оригинальный канал. ✉️ Если у вас есть претензии к авторским правам на данное видео, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте support@, и мы немедленно удалим его. 📃 Оригинальное описание: Как составить стратегический план по возвращению и удержанию клиентов, какие метрики кроме Customer Retention Rate применять для оценки ее эффективности, что делать с результатами и как улучшить метрики возвращаемости? Рассказывает Алевтина Чиркова, product manager в crm group На лекции разобрали следующие темы: Как разработать retention стратегию Разберем, что такое retention. За что отвечает Retention. Составим структуру retention-стратегии , разберемся как выбрать KPI для retention-стратегии. На каких задачах важно фокусироваться в этом направлении. Через какие метрики оценивать удержания и возвращаемость клиентов Считаем Customer Retention Rate (уровень удержания клиентов). Churn rate (показатель оттока), Monthly Recurring Revenue (регулярный месячный доход), Repeat Purchase Rates (частота повторных покупок), Purchase Frequency (частота покупок), Customer Lifetime Value (пожизненная ценность клиента) Разбираем формулы. Какие данные и из каких систем необходимо собрать, чтобы рассчитать метрики. Как автоматизировать расчет. Допустимые показатели метрик. Что делать с результатами и как улучшить метрики Разберем способы улучшения метрик. Кейсы применения метрик в разных индустриях. - - - - - Рабочие методы и инструменты стимулирования повторных покупок. Понравилась лекция? На курсе ”CRM-маркетинг: от стратегии до конкретных инструментов и аналитики”, ты сможешь отточить все эти навыки под присмотром топовых экспертов индустрии. Подробности о курсе: Проходи курс в удобном формате, оформляй рассрочку без переплат, вступай в крутое сообщество профессионалов. Здесь твой рост в карьере и доходах!