Доклад. Эволюция программы лояльности: какие проблемы решил Mindbox в моей жизни Love Republic

На бизнес-завтраке «Персонализация и лояльность в Fashion» Софья Федосеева, руководитель отдела стратегического маркетинга Love Republic, рассказала: — Какие боли заставили завести CRM и почему выбрали Mindbox; — Как изменилась работа после внедрения Mindbox; — Каких показателей добились (спойлер: доля online-клиентов выросла на 11%). *** 0:00​ Бренд Love Republic 0:56 Проблемы, из-за которых решили завести CRM 1:38​ Почему выбрали Mindbox 2:18 Результаты внедрения Mindbox 3:02​ Единый сервис вместо трёх 3:48 Синхронизация отписок 4:33​ Триггеры по жизненному циклу клиента 5:24 Быстрая сегментация 6:00 Дедубликация базы 7:34 RFM-анализ: recency, frequency, monetary 7:50 ROPO — research online, purchase offline 8:51 Улучшили блоки рекомендаций на сайте 11:12 Ничего не принимаем на веру: контроль рассылок и AB-тесты 12:13 Резюме 13:26 Вопрос из зала: Как компания следит за пересечением аудиторий своих брендов? Разделены ли программы лояльности Zarina, Befree, SELA и Love Republic? 14:41 Вопрос из зала: Какие инструменты используете для аналитики программы лояльности? 15:12 Вопрос из зала: Как оцениваете эффективность программы лояльности? 17:34 Вопрос из зала: Что делаете для обогащения данных и сбора email-адресов из розницы? 18:37 Вопрос из зала: Какие используете каналы, кроме email и SMS? Какой эффективнее? 20:37 Вопрос из зала: Как сегментируете базу по каналам? 21:13 Вопрос из зала: Как мотивировали сотрудников розницы работать с омниканальными продажами? Какова доля таких заказов среди всех online-заказов? *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: *** 190 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, дней открытых дверей: Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: Новые кейсы, интервью с клиентами и мастер-классы — в Фейсбуке. Подписывайтесь, чтобы не пропускать: