«Как мобильные пуши и RFM-анализ помогают возвращать 34% новых клиентов» — Foodband, клиент Mindbox

🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о новых гипотезах для развития маркетинга и задавать вопросы героям: *** У Foodband через месяц после первого заказа возвращалось только 20% клиентов. Когда попробовали узнать, почему большинство не совершают повторный заказ, оказалось, что многие просто забыли о бренде. Чтобы возвращать таких клиентов, настроили цепочку коммуникаций в мобильных пушах. Как именно она работает и какие результаты приносит, рассказал руководитель отдела маркетинга Foodband Даниил Хохлов. Вы узнаете: — Как сегментировали клиентов по RFM, чтобы продумать сценарий для каждого сегмента; — Почему первая версия сценария коммуникаций вызвала негатив получателей и как это исправили; — Как письмо без скидки приносит 9% к заказам и 10% к обороту и как изменилась динамика возврата новых клиентов в целом. В конце — советы о том, как разработать цепочку коммуникаций, чтобы возвращать больше клиентов. *** 0:00​ Приветствие 0:16 О компании 00:41 Почему выбрали пуши 1:07 Возврат новых клиентов 1:44 Опрос «Почему заказываете не у нас» 2:11 Клиенты, которые забыли о Foodband 3:00 Цель: увеличить количество клиентов с повторными заказами 3:15 Как планировали достигнуть 3:30 RFM-анализ 3:57 Какой сценарий запускали 4:55 Что пошло не так 5:38 Ошибка 1. Слишком сложный сценарий 6:20 Ошибка 2. Не учли сервисные сообщения 6:48 Ошибка 3. Пересечение аудитории между сценариями 7:22 Общий сценарий для новых клиентов 7:33 Правила общего сценария 8:25 Из чего состоит общий сценарий 13:01 Результаты 14:52 Планы на будущее 15:23 Советы *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: *** 🟢Запись на вебинар-демонстрацию платформы: *** 270 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: