Как в Магнит Доставке увеличили выручку CRM-канала в 1,5 раза
CRM-маркетинг «Магнит Доставки» начинался с массовых email-рассылок и мобильных пушей. Подготовка рассылок была трудоемкой, возможности персонализации — очень ограниченными, а доставляемость пушей не превышала 60%. Продажи сайта и мобильного приложения росли недостаточно быстро, так что сервис решил автоматизировать маркетинг.
После того как в «Магнит Доставке» запустили первые автоматические кампании, доля выручки CRM-канала в общей выручке e-commerce возросла с 12% до 20% всего за квартал.
Head of retention «Магнит Доставки» Валентин Петров рассказал:
— как устроены коммуникации по всему жизненному циклу клиента;
— какие кампании повышают конверсию в заказ и выручку;
— как сервис измеряет эффективность CRM-маркетинга и развивает собственную аналитику.
А также показал примеры и поделился результатами email-рассылок, мобильных пушей и каскадных сценариев.
Опыт «Магнит Доставки» пригодится фуд-ритейлу и всем, кто продает через мобильное приложение.
***
0:00 Приветствие
0:50 Что такое «Магнит Доставка»
3:05 Зачем подключили CDP: собирать данные, запускать триггеры, повысить доставляемость пушей
6:13 Как выбирали CDP-платформу: 44 критерия для оценки
8:08 Показатели CRM-коммуникаций после внедрения CDP: доля выручки CRM-канала выросла с 12% до 20%, доставляемость — с 60% до 98%
9:04 Как сопровождают клиента по всем этапам жизненного цикла
12:46 Какие письма отправляют в welcome-цепочке
14:41 Как устроен сценарий «Брошенная корзина» c конверсией 10%
16:00 Как отпавляют сообщения о доступности магазина и получают конверсию 6,2%
17:48 Как устроены напоминания о том, что пора повторить покупку с конверсий 4,95%
18:53 Как устроен каскад для реактивации оттока
19:56 Как улучшили каскад с помощью RFM-сегментации
23:56 Как применяют RFM в триггерных коммуникациях: оценка за три месяца и сравнение с тремя предыдущими месяцами
25:00 Результаты RFM-анализа: 40% эффективности коммуникаций по оттоку
27:03 Как считают эффективность рассылок по инкрементальной выручке
29:07 Как измерить эффект от рассылки
32:00 Как устроена CRM-команда: два менеджера, аналитик, дизайнер
33:05 Как часто отправляют email-рассылки и мобильные пуши
34:33 Как клиенты оценивают письма
35:40 Какой средний CTR писем
40:16 Используют ли кликбейтные и ситуативные заголовки в письмах и пушах
41:22 Как сегментируют базу
43:42 Как напоминают клиентам о повторных покупках
45:28 Как смотрят статистику по отправленным пушам
47:01 Как устроен путь пользователя при вводе промокода
48:13 Как борются с сайтами промокодов
49:02 Как генерируют гипотезы
51:14 Какая разница в поведении между пользователями iOS и Android
52:27 Как привлекают новых клиентов и доводят их до покупки
53:42 Как ипользуют SMS-канал
55:31 Почему измеряют RFM за три месяца
57:00 Есть ли идея выдавать не только промокоды, но и баллы
58:40 Как изучают влияние промокода на продажи
1:01:21 Как выдача 40% скидки в начале июля помогла оценить потенциальные проблемы с нагрузкой на сервис в декабре
***
Кейс «Магнит Доставки»
Презентация Валентина Петрова:
***
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
Подписка на рассылки Mindbox:
***
280 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей:
Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
1 view
279
67
5 months ago 00:16:59 1
Как сделать, чтобы в России стало меньше мигрантов
5 months ago 00:23:28 1
Корпоративный фильм о компании | TvоёКино
5 months ago 00:01:33 1
Семейный подряд! Учитесь как нужно рыбу ловить в #Зубачи!
5 months ago 00:06:03 1
Обзорная экскурсия по Северному Гоа в рамках тура Новое Измерение
5 months ago 00:01:31 1
АКТЕРЫ ДУБЛЯЖА ЕДУТ НА СУББОТНИК В ПОДМОСКОВЬЕ
5 months ago 00:36:19 1
КАК СДЕЛАТЬ ПРАВИЛЬНУЮ ПЛАНИРОВКУ ДОМА? Советы архитектора.
5 months ago 00:00:58 1
🙏🙏🙏 Как жить в кайф и духовно развиваться #shorts
5 months ago 00:03:48 1
Домашний быстрый творог из магазинного молока как сделать творог из молока рецепт домашнего творога
5 months ago 02:29:23 1
ДЕЯНИЯ АПОСТОЛОВ. Аудио Новый Завет
5 months ago 00:15:27 1
Убери ХОЛКУ НА ШЕЕ раз и навсегда | Простые упражнения для красивой осанки в любом возрасте
5 months ago 02:30:59 1
В Реутове Школу №4 захватывают чиновники и строители ЖК ЭВО? Прямой эфир .
5 months ago 00:20:26 1
Обретение совершенной любви | Джагад гуру Сиддхасварупананда Парамахамса
5 months ago 00:00:59 1
Рост цен на бензин
5 months ago 00:14:40 1
9 книг, которые стоит прочесть
5 months ago 00:12:34 1
Когда мне лень готовить я делаю это блюдо. Курица по венгерски это бесподобно вкусно, что слов нет!!
5 months ago 01:09:38 1
Борис Гребенщиков: пиво с Медведевым, дружба с Сурковым, кофе с Грызловым // А поговорить?..
5 months ago 00:09:33 1
История бизнес-успеха: знаменитая “уральская династия“ Siberian Wellness!
5 months ago 03:14:55 1
Шевелев и Лебедев: конец культуры, оправдание насилия, цензура, любовь к Родине и здоровая психика
5 months ago 00:16:44 1
Как правильно ставить цели и получать то, что хочешь? | Алексей Ситников #любиточтоделаешь
5 months ago 00:19:28 1
Лукашенко: Какой она враг? // Про бизнес, дисциплину и кадры
5 months ago 00:04:59 1
Виниловые ответы. Выпуск 1 - Какой винил шумнее??
5 months ago 00:08:32 1
РАССАДА ИЗ СЛАБОЙ В ЖИРНЕНЬКУЮ ЗА 2 ДНЯ, ПОЛИЛА ЭТИМ И РАССАДА СТАЛА ЖИРНЕНЬКАЯ И КОРЕНАСТАЯ!
5 months ago 00:03:21 1
NILETTO, Олег Майами, Леша Свик - Громче города (mood video)
5 months ago 01:29:17 1
Как и где мы искали будущих жен? Мужчины о любви (Мошура, Первозванский, Конюхов, Ананьев)