Опыт внедрения голосового помощника на входящую линию звонков: какие особенности надо учесть

Екатерина Федотова, директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН, в рамках Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра», которая прошла 1 июля в формате онлайн, рассказала, как распределяются звонки, что может робот, а также поделилась основными показателями, свидетельствующими о повышении качества клиентского опыта. Приобрести видеоматериалы всей конференции можно по ссылке Больше новостей и эксклюзивные анонсы наших конференций вы найдёте в наших Telegram-каналах! CFO Russia: Общие центры обслуживания (ОЦО) - сообщество профессионалов!: