Как воплотить в жизнь сервис, достойный восхищения (PROPodcast 5)
Сегодня мы каждый день слышим о клиентском сервисе и требуем его оказания, когда сами играем роль клиентов. Но возвращаясь в свой бизнес, далеко не всегда понимаем каким он должен быть и как построить его у себя в компании, как предвосхитить ожидания.
Разобраться во всех мелочах и особенностях восхитительного сервиса Ольга Грейль, директор по развитию компании UIS приглашает основателя сервиса Yeahdesk Никиту Лялина.
00:00 - PROгостя
01:20 - PRO определение отличного сервиса.
5:55 - PRO 5 причин для чего нужен клиентский сервис
10:20 - PRO компании, которым без сервиса не жить
13:11 - PRO 5 элементов отличного сервиса
16:34 - PRO главный вопрос «Зачем?» и метрики сервиса.
27:22 - PRO «прививку» свои сотрудникам клиентского сервиса
37:30 - PRO KPI сервиса
41:29 - PRO скорость сервиса
49:40 - PRO этикет и участие
1:01:43 - PRO сервисVSпродажи
1:06:30 - PROблиц
Статья “Как правильнотказать клиенту без негатива: три закона «нет»“ Н.Лялин: https://yeahd
2 views
2864
968
6 months ago 01:16:29 1
Презентация книги Сеты Лоу «Пространственное воплощение культуры. Этнография пространства и места»
6 months ago 00:15:13 1
Красивая Стена из обычной Шпаклёвки (Своими Руками)
6 months ago 00:50:01 1
Сергей Савельев: «90% гениев не смогли воплотить свою гениальность» // Час Speak
6 months ago 00:15:18 1
Послушание Богу - жизнь. Проповедь о. Константина Корепанова в праздник Благовещения (7 апреля 2024)
6 months ago 00:44:14 1
Как проверить качество плитки | Технический надзор | In Interior Studio
6 months ago 01:35:57 1
Из квартиры в дом! Мои ошибки при строительстве, которые сейчас можно избежать.
6 months ago 00:16:03 1
Один из ЛУЧШИХ вокалистов ПЛАНЕТЫ, о котором ты НЕ СЛЫШАЛ! Луис Мигель - Мексиканский Майкл ДЖЕКСОН?
6 months ago 01:23:43 1
Культовая Комедия «НЯНЬКИ» (1994)
6 months ago 00:09:32 1
Церковный хор - Воплощенный Бог обладает человечностью, а еще больше — Божественностью
6 months ago 01:11:05 1
Гипноз на деньги! Он раскрыл реальные секреты денег и теперь отдает их бесплатно — Никита Бурлаков
6 months ago 00:00:54 1
УКРАИНЦЫ УСТАЛИ ОТ БАНДЕРЫ И СТРАВЛИВАНИЯ. #панченко #взглядпанченко #панченко
6 months ago 01:28:54 1
SHAMAN - СТАДИОН 60 ТЫСЯЧ (без цензуры)
6 months ago 00:13:44 1
Слава Полунин провёл экскурсию по своему поместью в Париже!
6 months ago 00:18:20 1
Отец Небесный “Единый мировой порядок при дверях. После огненной переплавки Церковь будет забрана“
6 months ago 01:11:27 1
Зачем ребенку религия? Анна Гейер - священник Общины христиан.
6 months ago 00:05:25 1
🎼А годы летят и уходят мгновением в прошлое...#ХристианскиеПесни##ХристианскиеПесни#Новогодние#
6 months ago 00:02:16 1
ЭКО МАКС - воплощение новейших технологий водоочистки
6 months ago 00:04:17 1
EMIN & АНИ ЛОРАК - Проститься (Official Video)
6 months ago 00:15:13 1
МАМА, Я ВЫРАСТУ - Короткометражный фильм по реальным событиям
6 months ago 00:14:23 1
ЯДЕРНАЯ ВОЙНА, КОНЕЦ УКРАИНЫ И РАЗВАЛ США. Пророчества Жириновского, что дальше? | #ВзглядПанченко
6 months ago 07:41:53 1
Аудиокнига “Дюна. Часть 1“ Фрэнк Герберт
6 months ago 00:45:09 1
Перед законом отвечает учитель, а не директор. В ТЦ РФ все юридические лица. Учитель... осознай это!
6 months ago 00:17:41 1
Планы элит и отсылки к реальной жизни в фильме “Оставь мир позади” (2023) #leavetheworldbehind
6 months ago 00:10:39 1
Как Найти СВОЙ Идеальный Бросок: Советы и Рекомендации для Улучшения Броска в Баскетболе!