Новый уровень сервиса и «культура заботы»

Поддерживать неизменно высокий уровень обслуживания постояльцев — один из наиболее важных аспектов гостиничного дела. И все же это может стать проблемой, когда сотрудники часто меняются или они не увлечены своим делом. Вы когда-нибудь задумывались, почему кто-то из коллег делает все возможное, чтобы угодить гостям, в то время как другие не выполняют свои обязанности. Одни сотрудники выглядят занятыми и заинтересованными, другие, кажется, просто убивают время, будучи совершенно равнодушными к работе. Джен М. Смит — основатель и президент Inland Management Group, HR-фирмы, которая специализируется на сфере услуг, считает, что с этим можно справиться, создав конструктивные условия работы. Далее Смит рассказывает о том, как «культура заботы» в гостиничной среде может положительно влиять и на сотрудников, и на гостей отеля.