Руководитель отдела продаж VS Служба контроля качества. Контроль процесса продаж.

Кто должен контролировать качество и количество работы менеджеров по продажам? РОП? Внешняя служба? Какие подводные камни? В чем плюси и минусы каждого подхода. Какая схема работающая и универсальная?