ДМИТРИЙ ТРЕТЬЯКОВ: Как работать с отзывами и управлять репутацией отеля
Getloyalty - платформа по управлению репутацией компании и опытом клиентов.
Позволяет автоматизировать работу с обратной связью, анализировать отзывы (в т.ч. отзывы конкурентов) и проводить опросы клиентов.
Подробнее
Сайт
Telegram
Вконтакте
Youtube @getloyalty
Поговорили с основателем сервиса GetLoyalty Дмитрием Третьяковым о работе с отзывами гостей и лучших практиках в управлении репутацией отеля. Супер- нужный инструмент для работы современного объекта гостеприимства!
00:00:51 - Как изменилась работа с отзывами за последние два года после ухода
00:07:50 - Почему ответ на отзыв важнее самого отзыва
00:10:37 - В каких точках пути гостя имеет смысл собирать отзывы
00:11:47 - Как собирается информации от гостей отеля: источники и оцифровка процесса сбора
00:17:42 - Можно ли распознавать фейковые отзывы
00:19:15 - Может ли отель удалять негативные отзывы
00:20:04 - Практика отельеров по управлению отзывами
00:26:27 - Как мотивировать гостей оставлять отзывы
00:27:15 - Какие данные помимо самих отзывов собирает платформа GetLoyalty
00:29:10 - Как обрабатываются и анализируются данные по отзывам
00:31:33 - Насколько эффективна сама система рейтингования объектов
00:35:17 - Инструменты управления репутации для отелей
00:38:00 - В чем специфика работы с отзывами в отелях в сравнении с другим отраслями
00:39:45 - Можно ли использовать данные отзывов для прогнозирования поведения гостей
00:40:24 - В чем преимущества сервиса GetLoyalty перед другими игроками рынка
00:45:12 - И еще раз мнение отельеров и практика управления отзывами и репутацией
00:56:42 - Как технологии меняют управление репутацией. Будущее работы с отзывами гостей
01:03:17 - Советы от Дмитрия Третьякова по работе с отзывами гостей и управлению репутацией отеля
01:04:53 - Финальная мысль выпуска
Персональный сайт Алексея Волова:
Подписка на беcплатные ресурсы для отельеров:
- Канал HBA для отельеров:
- Канал “Вакансии в отелях“:
По вопросам рекламы на канале: partner@
Другие проекты:
- Клуб отельеров “На страже отелей“:
- Онлайн-курсы для отельеров:
- Ежегодный форум отельеров Hotel Business Forum -
- Подбор топ-менеджеров в HoReCa бизнес -
1 view
1150
347
1 month ago 00:06:44 1
Леонов: Виновник гибели Гагарина жив, в 88-м году Героем Советского Союза стал
1 month ago 00:00:00 1
Disciples 2 [Alternative mod]. Сага “Междоусобицы“
1 month ago 05:00:26 1
Шаблон без правил Ultimate [sMNS ]. findme vs prostofilat
1 month ago 06:53:45 1
Шаблон без правил Ultimate [sMNS ]. findme vs Pixie
1 month ago 08:40:35 1
Disciples 2 [MNS ]. Карта “Неумолимый“ #3
1 month ago 03:00:58 3
Класс профессора Юрия Исаевича Янкелевича - 1989
1 month ago 00:02:57 1
YAROMIYA & ALEKSEEV - Більш ніж друг
1 month ago 00:01:26 1
Броневой: Андропов сказал: “Если будем немцев выставлять дураками, с кем же мы тогда сражались?“
1 month ago 00:24:15 1
Короткометражный фильм “История болезни“ (2022) / “Medical case“
1 month ago 00:57:52 1
Вебинар «Отзывы в системе непрерывного улучшения качества отелей»
1 month ago 00:01:01 1
Чичваркин о своем чудовищном разводе
1 month ago 00:46:41 1
Валерий Леонтьев
1 month ago 07:18:13 1
Disciples 2 [MNS ]. Карта “Неумолимый“ #2
1 month ago 00:45:46 1
Герман Стерлигов. “В гостях у Дмитрия Гордона“. 1/2 (2011)
1 month ago 00:00:42 1
Стерлигов: Грешен, жил в доме с собакой. Противно вспоминать – грязная псина! Тьфу, ужас!
1 month ago 03:09:29 1
Андрей Илларионов. Путин, Навальный, Кадыров, Зеленский, Немцов, нефть, Гаага. В гостях у Гордона
1 month ago 01:54:31 1
Историк Марк Солонин. “В гостях у Гордона“ (2019)
1 month ago 00:52:35 1
Виктор Суворов. “В гостях у Дмитрия Гордона“. 1/4 (2016)
1 month ago 07:26:06 1
Первенство России по боксу среди юношей и девушек 15-16 лет. Осташков. Ринг “Б“. День 4.
1 month ago 00:00:57 1
Мавроди читает Гордону свое стихотворение “Ангел“
1 month ago 09:33:18 1
Первенство России по боксу среди юношей и девушек 15-16 лет. Осташков. Ринг “Б“. День 2.
1 month ago 06:44:39 1
Первенство России по боксу среди юношей и девушек 15-16 лет. Осташков. Ринг “А“. День 1.
1 month ago 00:03:04 1
Невзоров: Бог не имеет ничего общего с существом, которое через бородатых жуликов вымогает деньги
1 month ago 00:03:49 1
Мавроди: Все имеет свою температуру плавления: любовь, верность, честь, дружба