Клиент всегда прав? Правда о клиентах-абьюзерах

Хотите роста, масштабирования и действительно адекватных платежеспособных клиентов? Начните с бренд-аудита — оставьте заявку здесь Да что не так с этими людьми?! Облизывают яйца, чтобы получить сальмонеллез, и потом отсудить компенсацию. Намеренно портят бытовую технику, чтобы вернуть деньги. Нагло приходят в ресторан, заказывают целый стол еды и потом не платят! Если вам кажется, что это какие-то бизнес-страшилки, приглашаем вас в реальность: так себя ведут клиенты-абьюзеры. Вы никогда не докажете свою правоту. Они выжмут из вас максимум денег и доведут до состояния полного выгорания. Еще и многие юристы им в этом помогут! Получается, клиент далеко не всегда прав? Подробно с этой темой разбираемся в этом подкасте. 01:30 Мир сошел с ума! Что творится с клиентами?! 04:58 Не верьте потребителям-экстремистам и юристам, которые помогают им выиграть иски к компаниям! 07:00 Как юристы помогают клиентам-абьюзерам срубить денег с предпринимателей 09:30 Забудьте об основе клиентского сервиса — два наглядных примера 12:45 Как правильно снять с себя ответственность за буйство тараканов клиента-абьюзера, чтобы сохранить нервы 14:05 Клиент не знает нюансов вашей деятельности, поэтому может быть неправ 17:10 Почему предпринимателю и эксперту нельзя на старте всё делать самому 19:31 Кто такой клиент на самом деле и когда он им становится 21:59 Что такое профессиональные личные границы и когда они появляются 24:06 К чему приводит наплевательское отношение собственника, когда он видит, как клиент-абьюзер выносит мозги сотрудникам 27:35 Без личных границ снижается выручка, маржа и эффективность компании 29:27 С чего начинаются личные границы и как не остаться без клиентов 34:55 Примеры и комментарии юриста и специалиста по бизнес-процессам Наримана Искендерова 39:06 Юридическая сторона темы: как предотвратить взаимодействие с клиентами-абьюзерами 49:28 Правила психологической гигиены для действительно эффективной работы 52:56 Когда на самом деле предпринимателю и эксперту нужно работать над мышлением 57:00 Специальная возможность для слушателей подкаста