Качественный сервис в телематике: каких результатов он позволит добиться интегратору?

🔥 Регистрируйтесь и получите бесплатный доступ к Okdesk на 14 дней: Уникальная и эксклюзивная встреча с экспертами из отрасли: ➡️ Дмитрий Журавлев, управляющий партнёр «МОНТРАНС» ➡️ Алексей Бейфус, руководитель техотдела ГК «СовТех» ➡️ Александр Захаров, сооснователь и операционный директор «ИГЛИТ» Эксперты и представители отраслевого сообщества поделились своим мнением, опытом и инсайдами по следующим вопросам: 1️⃣ Роль качественного сервиса в бизнесе Насколько важную роль сервис играет в бизнесе интегратора? Чего позволяет добиться качественный сервис? Помогает ли выстроенный сервис победить сегодня в конкурентной борьбе? Стоит ли вообще сегодня интегратору им заниматься? 2️⃣ Основные проблемы организации и автоматизации сервиса Почему проекты перестройки процессов сервиса и его автоматизации «тормозятся»? Каковы основные проблемы в подобных проектах возникают у интегратора? Как преодолеть проблемы нового формата работы? Как “продать“ проект внутри компании сотрудникам? 3️⃣ Преимущества от автоматизации сервиса Что интегратор получает от автоматизации сервиса и выездного обслуживания? Лайфхаки и результаты по итогам реальных проектов. 4️⃣ Перспективы и тренды развития сервиса в отрасли Что ждет отраслевое сообщество и интеграторов в вопросах сервиса в ближайшие 3-4 года? К чему стоит готовиться и как реагировать уже сейчас? ✅ Опыт внедрения Okdesk у наших клиентов ⭐ Возможности help desk системы Okdesk ?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=2021-11-09&utm_content=gps-monitoring 👍 Отзывы клиентов Okdesk — функциональная и удобная облачная Help Desk система для автоматизации процессов поддержки и сервисного обслуживания. 0:00 Приветствие. О формате мероприятия и предпосылках к нему 4:00 Обсуждаемые вопросы с экспертами 6:00 Представление экспертов 9:00 Вопрос №1. Качественный сервис. Насколько он важен для интегратора? Помогает ли в конкурентной борьбе: 10:15 Дмитрий Журавлев, Montrans: “Зачем вообще заниматься сервисом и какие он дает преимущества?“ 16:45 Алексей Бейфус, СовТех “Удержание клиента и конкурентная борьба. А если заявок мало?“ 22:45 Александр Захаров, ИГЛИТ “Составляющие качественного сервиса. Про сарафанное радио, лояльность и допродажи“ 27:33 Вопрос №2. Проблемы реорганизации и автоматизации процессов сервиса. Как преодолеть? 30:00 Александр Захаров, ИГЛИТ “3 ключевые проблемы, которые мешают успешному запуску проекта и автоматизации“ 34:05 Дмитрий Журавлев, Montrans: “Пилотирование, драйверы в лице руководящих сотрудников, дожим до финала“ 39:35 Алексей Бейфус, СовТех: “О внедренцах и ресурсах внутри компании, документации, простой и удобной системе автоматизации. Преимущества для выездных сотрудников“ 45:48 Вопрос №3. Результаты проекта автоматизации сервиса. Есть ли смысл от helpdesk систем? 47:00 Дмитрий Журавлёв, Montrans “О результате в деньгах и колоссальном сокращении скорости процесса получения денег за работы“ 53:27 Алексей Бейфус, СовТех “Скорость, прозрачность, контроль. Объективное решение о найме новых сотрудников и репутации“ 56:00 Александр Захаров, ИГЛИТ “Главное преимущество - ускорение процесса выставления счетов и снижение сроков дебиторки, снижение процента ошибок, мотивация выездных инженеров“ 1:01:30 Перспективы развития сервиса в отрасли. Что с ним будет и что делать интегратору? 1:05:40 Чем интегратору СМТ в вопросах сервиса может помочь вендор системы мониторинга или производитель датчиков? #helpdesk #gurtam #телематика #fieldservice #montrans #iglit #sovteh