Подкаст HelpDeskEddy & КСЭ. Как устроена поддержка курьерской службы.
Таймкоды:
00:00 Интро
00:14 Приветствие и знакомство
02:35 Как попали в КСЭ?
10:00 Про найм сотрудников
13:50 Обучение и адаптация
16:46 Про удалённый формат
23:09 Илья рассказывает про работу с групповыми чатами
25:55 Повышение квалификации сотрудников
35:05 Отзывы сотрудников с HH
39:00 Система мотивации и KPI
46:12 Рассказываем про Суфлёр
51:16 Странные кейсы в работе
53:03 Про внедрение ИИ
57:30 О будущем развитии поддержки
59:45 О поддержке HDE
1:05:13 Про сложность разработки
1:05:54 Прощание
Полезные материалы: @HDE_Promo_bot
Наш блог про клиентский сервис:
Наши контакты:
1 view
1137
352
2 months ago 00:33:00 35
Подкаст HelpDeskEddy & Faberlic. Как устроена поддержка клиентов в крупнейшей мировой компании?