В данном видео рассказывается о том как в Telegram создаются топик группы (еще их называют форумами в Telegram). Сперва создается обычная группа, а затем в ее настройках активируется переключатель ответственный за появление Топиков. В следующих видео данная топик группа подключается к Telegram CRM Hotline для общения с пользователями через созданного ранее бота (для службы поддержки клиентов, приема заявок или других сценариев).
Официальный сайт Hotline CRM: