«И жили они долго и счастливо» или История о том, как подружить Клиентский сервис и Продактов»

Вебинар будет полезен продактам, проджектам и, конечно, всем сотрудникам клиентского сервиса. Вы узнаете: 🔸Зачем продакту клиентский сервис. 🔸Как выстроить бэклог, чтобы учесть все интересы. 🔸Почему один в поле – не воин. 🔸Как NPS сделать помощником для всех. ⚡️Спикер – Галина Куртыгина: 🔹Операционный директор Profitbase; 🔹Директор по клиентскому опыту Artsofte; 🔹Эксперт по Customer Experience/Support/Success; 🔹20 лет управленческого опыта в IT; 🔹10 лет управления в CX; 🔹Тренер авторского курса по Эмоциональному интеллекту и Эмпатии; 🔹Тренер по коммуникациям; 🔹Автор telegram-канала про Прогулки по CX с Куртыгиной; 🔹Консультант по CX, коуч и ментор; 🔹Член Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР); 🔹Член жюри CX WORLD AWARDS. Таймкоды: 00:00 Знакомство со спикером 00:25 «И жили долго и счастливо» 01:24 О Галине 03:06 Product-менеджер-многорукий Шива 04:57 Роль продакт-менеджера 06:07 Роль менеджера КС 08:00 Эволюция бизнес-модели компаний 13:09 У каждого своя задача 14:40 Когда в товарищах согласья нет 15:16 А хотелось бы так 15:47 Дружим Продактов и Клиентский сервис 18:53 Новые правила «Игры» 23:12 Это страшное слово-«Хотелки» 24:56 «Хотелки» могут быть источником прорыва 30:43 Как выбрать что именно делать? 43:05 Новые правила «Игры» 47:54 Таким образом учтены интересы всех 50:47 Обратная связь от клиента-самый ценный источник 51:20 Проводим интервью 52:59 NPS-помощник в развитии продукта 56:57 Включите NPS в мотивацию продакта 58:30 И через год... 59:58 Эволюция бизнес-модели компаний 01:01:40 «И жили долго и счастливо...» и к счастью, это не сказка 01:02:20 Вопросы Благодарим за просмотр! Подписывайтесь на наши соцсети: Women in Tech Russia: Вконтакте: Telegram: Сайт WiT Russia: Women in Big Data Russia: Telegram: Вконтакте: Глобальный сайт WiBD: Сайт программы Mentor in Tech: