Жизнь после внедрения PAM-системы: честный разговор с экспертами технической поддержки
Мы провели масштабную трансформацию в технической поддержке PAM-системы Solar SafeInspect: по сравнению с 2022 годом стали быстрее отрабатывать заявки, установили SLA. На вебинаре рассказали, какой путь уже пройден и поделимся результатами.
3:03 – Идеальный сервис в трех словах
6:10 – Чем различается тех.поддержка у продуктов разных классов с точки зрения вендора и заказчика
14:09 – Как сейчас выстроены процессы сервисной поддержки
16:44 – Сколько обращений в месяц мы получаем
19:46 – Обращения в тех поддержку — это хорошо?
23:42 – О сроках жизни заявки, скорости реакции и ответы на вопросы
31:15 – Как работают 1, 2 и 3 линия поддержки
40:09 – Кейс №1: о конце четвертого квартала, или сложный кейс, который оказался простым
44:55 – Кейс №2: летний, или простой кейс, который оказался сложным
48:28 – О планах на будущее
2 views
498
123
4 weeks ago 02:55:28 1
Пассажиры - 1 сезон - ВСЕ СЕРИИ ПОДРЯД
4 weeks ago 01:16:09 1
SokolovBrothers - работа в шоу бизнесе, ошибки в поклонении / Чай с Жасмин
1 month ago 00:38:43 7
Корни и причины сексуальной заблокированности у мужчин. Что такое “сексуальное отвержение“
1 month ago 00:02:42 1
ПОКИДАЕТ ЛИ НАС АНГЕЛ-ХРАНИТЕЛЬ ПОСЛЕ СМЕРТИ ? Протоиерей Александр Никольский
1 month ago 00:09:40 1
Человек заболевший бешенством Последние 7 дней его жизни.
1 month ago 00:31:02 1
“МОЛИТВА ОСТАНОВИТ ВОЙНУ“ (архимандрит Варнава (Дамьянович)) | ЕВАНГЕЛИЕ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ
1 month ago 00:10:43 1
ПОСЛЕ ТОГО, КАК УЗНАЕШЬ ЭТО, ТЫ ПЕРЕСТАНЕШЬ МАСТУРБИРОВАТЬ | СТОИЦИЗМ
1 month ago 00:29:18 1
Что делать при жизни, чтобы не мучиться после смерти #Весталия #школаСорадение
1 month ago 00:00:00 25
Медитация принятия своего одиночества. Игумен Евмений
1 month ago 01:01:47 1
Новая жизнь после смертельной болезни и многолетней зависимости. Интервью Зака Скау и Ады Кондэ
1 month ago 00:12:27 1
ПОСЛЕ 112 ЛЕТ ЖИЗНИ Луиза Леви ОТКРЫЛА Секрет долголетия, который поможет изменить вашу жизнь!
1 month ago 01:10:37 1
Настоящий Ленин: Человек, который сломал лёд | Фильм (2024)
1 month ago 00:17:02 1
ВКЛЮЧИ 1 РАЗ ОБЯЗАТЕЛЬНО И ВСЕ НАЧНЕТ Исполняться! Сильная Молитва Господу!
1 month ago 00:13:30 1
РАБОТНИКИ АДА . КАК ОНИ САМИ СЕБЯ ПРОЯВЛЯЮТ
1 month ago 00:00:43 1
Мозг человека после употребления алкоголя.Смотри!!!
1 month ago 00:08:45 1
Трамп и победа на выборах США. К чему нам готовиться ?
1 month ago 02:40:58 1
MZLFF - из майнкрафта в батлы, сравнения с Pyrokinesis, вклад Братишкина, твич и новый альбом #vsrap
1 month ago 00:01:00 1
🕯«Господь держит мир, пока ПРОСТОЙ НАРОД Ему молится...»
2 months ago 00:16:20 1
Личный опыт ничто. Логическая ошибка «Случай из жизни».
2 months ago 00:12:14 1
📜 Слова египетского монаха Лазаря: «О ЛИТУРГИИ, ПОКЛОНАХ И МОЛИТВЕ ИИСУСОВОЙ» из фильма...