Маг по книгам (выпуск №8) - разбор книги “Истинная лояльность: как взломать код верности клиента“ Сэнди Роджерс

00:00 - начало выпуска 00:48 - описание книги 02:29 - 3 принципа лояльности 03:26 - эмпатия 05:58 - ответственность 07:53 - щедрость 10:07 - завершение выпуска Щепетова Инна - кандидат экономических наук - владелец маркетингового агентства NEWBLACK - автор книг «Учебник ресторатора» и «Ресторан глазами гостя: новый взгляд на бизнес» - преподаватель в Novikov Space и Президентской академии (РАНХиГС) - обладатель международного сертификата стэнфорской системы в области методологии дизайн-мышления Эту книгу надо прочитать АБСОЛЮТНО ТОЧНО всем тем, кто будет работать в гостеприимстве, а если вы работает в другой сфере, то все равно надо читать, потому что книга учить быть хорошим человеком – неизгладимое впечатление она на меня произвела. Без лишних соплей и возни одной и той же мысли по всей книге, как это часто бывает у многих зарубежных, особенно американских авторов Поддержать наш канал: 2202 2023 5363 0712 Ссылки: Список рекомендованной литературы от Инны Щепетовой: Телеграм «маг по книгам» Профиль Инны Щепетовой в vk: Профиль Инны Щепетовой в Instagram: @innaschepetova