Маркетинг на удержание пациентов. Анна Соломахина, МЕДПЛАТФОРМА
Запись с МЕДПЛАТФОРМЫ-2024: БОЛЬШОЙ ЗИМНЕЙ ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИИ 15 февраля 2024г.
Прокачка продаж клиники в 2 раза за 12 недель. Пошаговый курс внедрения: От организатора сообщества МЕДПЛАТФОРМА — компании UIS.
МЕДПЛАТФОРМА — сообщество экспертов по медицинскому бизнесу. Присоединяйтесь к нам в Телеграм: GwYuFvRYUKQ1MTIy
Эксперт: Анна Соломахина — основатель Школы Медицинского Бизнеса, руководитель комитета по медицинскому образованию в Национальной Ассоциации организаций и управленцев сферы здравоохранения
Тема встречи: Маркетинг на удержание пациентов
00:55 Маркетинг на удержание пациентов
• Важно заботиться о пациентах, чтобы они оставались с вами.
• Маркетинг на удержание, работа с базой, забота о сотрудниках - ключевые аспекты.
02:44 Тенденции в медицине
• Персонализация и забота о пациентах становятся все более важными.
• Пациенты стали более требовательными и хотят получать больше за меньшие деньги.
07:31 Качество услуг и комфорт пациентов
• Качество услуг - полное соответствие ожиданиям потребителей.
• Важно создавать комфортные условия для пациентов, чтобы они не замечали мелочей.
10:57 Оптимизация процессов и улучшение качества
• Улучшение качества услуг может быть более выгодным, чем трата денег на новые технологии.
• Улучшение процессов и оптимизация затрат могут привести к увеличению прибыли и удовлетворенности пациентов.
13:37 Удовлетворенность пациентов и сотрудников
• В видео обсуждаются различные показатели, которые могут помочь измерить удовлетворенность пациентов и сотрудников в медицинских клиниках.
• Упоминается исследование, проведенное компанией, занимающейся услугами, которое показало, что только 20% компаний удерживают существующих клиентов, в то время как 70% привлекают новых.
20:23 Показатели удовлетворенности
• В видео приводятся примеры показателей, которые могут помочь оценить удовлетворенность пациентов и сотрудников, включая процент повторных приемов, конверсию консультации в лечения, средний чек, выручку и конверсию звонка в запись.
• Также обсуждаются вопросы качества обслуживания и индекса качества обслуживания, которые могут помочь определить, что важно для пациентов и как они оценивают качество услуг в клинике.
25:19 Рекомендации и приверженность клиентов
• В видео говорится о важности измерения уровня приверженности клиентов, который показывает степень их готовности рекомендовать клинику или врача своим друзьям и знакомым.
• Упоминается статистика, собранная компанией, занимающейся услугами, которая показывает, что средний чек у клиентов, которые отвечают на вопрос о готовности рекомендовать, выше на 36,8%.
26:34 Отзывы и их влияние на репутацию клиники
• В видео обсуждается важность быстрого решения претензий пациентов, так как 95% из них останутся с клиникой, если проблема будет решена быстро.
• Также отмечается, что срок жизни хорошего отзыва составляет всего две недели, после чего доверие к клинике теряется.
• Упоминается, что 70% отзывов остаются без ответа, и только 2% конвертируются в реальные отзывы.
27:25 Платить ли за отзывы?
• Автор предлагает решать, платить ли за отзывы, исходя из своих целей и возможностей.
• Если клиника хочет получить больше отзывов, то можно платить бонусы, чтобы ускорить процесс.
• Если же клиника хочет видеть более честную картину, можно не платить и получать больше реальных отзывов.
28:19 Заключение
1 view
322
68
6 months ago 00:20:02 1
Как живёт Глава Даркнета. Как стать умным - Метод Мориарти.
6 months ago 00:09:45 1
Подробная презентация #Axiome
6 months ago 00:04:23 1
Оля Полякова - Люли
6 months ago 01:32:09 1
Про выручку агентства в $, увольнение 35 сотрудников и важность бардака в бизнесе
6 months ago 00:02:59 1
Новый маркетинг план Greenway 2024 года
6 months ago 00:25:17 1
Программы лояльности в частных медицинских центрах
6 months ago 00:06:36 1
Я тоже могу. Точка. Эпизод 1
6 months ago 00:52:16 1
Александр МИРОШНИЧЕНКО / Секреты рынка недвижимости Краснодара: интервью с топ-экспертом
6 months ago 00:24:46 1
Начал бизнес с нуля в гараже 20 лет назад / Стартап из гаража в прибыльное производство матрасов
6 months ago 00:28:17 1
“Мертвые“ и “живые“ ноги. Как тело влияет на нашу жизнь
6 months ago 00:34:37 2
Как систематизировать БИЗНЕС и ВЫЙТИ на 11,000,000 ₽ в месяц на маркетинге в 2024 году!?
6 months ago 01:01:46 1
Ответы на вопросы от зрителей
6 months ago 00:57:56 1
Что происходит снаружи и как устроен симулятор, в котором мы живем. Рада Русских
6 months ago 00:07:36 1
Разбор оффера на 120 заявок холодной аудитории с одного поста #продюсер #эксперт #бизнес #маркетинг
6 months ago 00:45:06 1
Как создеать сервис будущего для салона красоты
6 months ago 00:23:56 1
Лёгкий маркетинг Живой Зелёной Клетки
6 months ago 00:29:41 1
Шоу Бородиной | Конец карьеры Хайдарова? | Трэш-хирург из Новосибирска
6 months ago 00:44:36 1
Опыт использования робота Hash7 и создания партнёрской сети на протяжении 3-х мес.
6 months ago 00:07:03 1
Тренды Создания Одежды 2024/2025. Как создать бренд одежды?
6 months ago 00:44:43 1
Важные новости LiveGood | Открытие Китая. Глобальное развитие и планы