Правила «золотой» переписки с пациентами. Татьяна Турченко, МЕДПЛАТФОРМА

Запись встречи с экспертами на МЕДПЛАТФОРМЕ 1 февраля 2024г. Прокачка продаж клиники в 2 раза за 12 недель. Пошаговый курс внедрения: От организатора сообщества МЕДПЛАТФОРМА — компании UIS. МЕДПЛАТФОРМА — сообщество экспертов по медицинскому бизнесу. Присоединяйтесь к нам в Телеграм: GwYuFvRYUKQ1MTIy Татьяна Турченко — основатель компании Med Upgrade и бизнес-наставник с практическим опытом в медицинской отрасли более 10 лет. Тема встречи: Правила «золотой» переписки с пациентами Правила «золотой» переписки с пациентами. Татьяна Турченко, МЕДПЛАТФОРМА 05:21 Работа с чатами и перепиской • Обсуждение важности работы с чатами и переписки в современном мире. • Анализ ошибок и сильных сторон работы с перепиской. • Обсуждение этапов продаж и принципа инициативы в переписке. • Обсуждение важности личностного контакта и использования смайликов в переписке. 16:35 Работа с пациентами в переписке • Администратор должен быть эмоционально выше пациента, но идти в подстройке. • Важно использовать смайлики и эмоции, но не перебарщивать. • Возвращаться к диалогам, проверять и исправлять ошибки. • Использовать шаблоны, но не устаревшие. 23:13 Работа с возражениями • Важно использовать технику присоединения, а не аргументации. • Оперативное реагирование и скорость ответа. • Общение на той площадке, куда обратился пациент. • Не звонить, если пациент предпочитает переписку. 27:56 Примеры диалогов и ошибки • Разбор реальных диалогов и ошибок, сделанных администраторами. • Договариваться на обратную связь, не манипулировать пациентами. • Обсуждение ошибок в коммуникации с пациентами, отсутствие интереса к их потребностям и желания записать на прием. • Важность обращения к пациентам на “вы“ и с большой буквы, а также использование шаблонов и отсутствие завершения коммуникации. 42:16 Потеря пациентов из-за некачественной коммуникации • Примеры потери пациентов из-за отсутствия инициативы и предложения записи на прием. • Необходимость предлагать запись на прием, предлагать удобные дни и время, а также предлагать обратную связь и обоснование цен. 47:46 Примеры ошибок в работе с пациентами • Отсутствие техники присоединения и закрытия возражений. • Отсутствие презентации врача и призыва к действию. • Отсутствие выяснения потребностей пациента и предложения альтернатив. 01:10:10 Проблемы с коммуникацией • В видео также обсуждаются проблемы с коммуникацией в некоторых клиниках. • В одном случае, клиника отвечает на запрос о стоимости услуг через 2 часа, что может привести к потере клиента. • В другом случае, клиника отвечает на запрос о консультации для бабушки, но не предлагает конкретного времени или даты. • В третьем случае, клиника отвечает на запрос о записи на прием, но не предлагает обратной связи или возможности связаться с ними. 01:22:09 Обучение и контроль персонала • Важность обучения и контроля работы сотрудников, чтобы избежать ошибок и улучшить качество обслуживания. • Пример того, как вложение в рекламу может быть неэффективным, если сотрудники не умеют продавать услуги.