Как сделать лучший клиентский сервис в фудтех: опыт Додо пицца
Георгий Зосидзе, deputy CEO Додо пиццы, в гостях у Наталии Долженковой
Больше выпусков здесь:
ТГ-канал Додо Бизнес:
ТГ-канал Наташи Долженковой:
Описание
Додо позиционирует себя как честный и открытый бизнес – и мы с этим полностью согласны!
Гоша Зосидце прошел в компании путь от оператора контакт-центра до лидера всего клиентского направления. А сейчас является заместителем CEO и отвечает за стратегическое развитие в Евразии, взаимоотношение с партнерами, поддержку клиентов, финансовый менеджмент, контроллинг и корпоративные коммуникации.
Нам стало очень интересно, как в компании Додо с ее клиенториентированной моделью выстроены бизнес-процессы, и, в частности, устроен клиентский сервис.
В интервью:
· Про личный путь Гоши Зосидзе
· Может ли контакт-центр генерировать прибыль?
· Про сервисную культуру и ее ключевые аспекты
· Роль ИТ-инструментов в опыте клиента
· Работа в Додо пицце и счастье сотрудников
· И многое другое!
Для тех, кто не знаком с ELMA365 Service
ELMA365 Service — умная платформа для предоставления лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении: общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна, готовые бизнес-решения и умный бот с AI.
Тайминг:
0:38 – Знакомство. Про карьерный рост, роли в компании.
5:00 – Контакт-центр на удалёнке
10:05 – Речевая аналитика
11:57 – Может ли контакт-центр зарабатывать?
14:14 – Кто клиент Додо?
15:27 – Правильный партнер – ключевое во франчайзинге. Как донести культуру до партнера?
17:23 – Как прививать сервисную культуру такой широкой сети
20:45 – Примеры из жизни классной поддержки и суперплохой
22:28 – Метрики, за которыми нужно следить
24:03 – Пример компании, на которую можно равняться по клиентскому сервису
25:55 – Додо больше сервисная компания?
26:21 – Как выстраивается стратегия для конечного пользователя? В чём проявляется клиентоориентированность
32:44 – Про смыслы бренда и пересборку структуры команды
36:27 – Про метрики и любимый NPS
41:51 – Про счастье сотрудников
45:30 – Фудтех компании: без ИТ невозможно существовать современному бизнесу
50:29 – ИТ система фудбизнеса
#elma365service #dodobusiness #dodo
26 views
347
114
3 weeks ago 00:13:25 1
Новогодние Сани своими руками. Рождественский декор в Санях!
3 weeks ago 00:08:34 1
Путин встретился с создателями ракеты «Орешник»
3 weeks ago 00:08:32 1
Махи есть - ума не надо. У путина орешник не железный
3 weeks ago 00:15:00 1
“Третья мировая война. Просите милости Бога!“ г. Апостол Слова
3 weeks ago 00:32:14 1
КАК ТВОРЧЕСТВО ОБРЕКАЕТ ТЕБЯ НА БЕДНОСТЬ И ЧТО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ?
3 weeks ago 00:14:16 1
ЧТО??? ЭТО PRODIGY??? (как делается брейкбит хардкор)
3 weeks ago 00:03:47 1
Al Bano - Felicita (Lyric Video)
3 weeks ago 01:40:58 1
Станислав Дробышевский “Как мясо сделало из обезьяны человека“
3 weeks ago 00:10:58 1
Как влияют гаджеты на детей – «ПОЖИРАТЕЛИ МОЗГА» Мультфильм про строение мозга и развитие ребенка
3 weeks ago 00:17:51 1
ЧТО ПУТИН СДЕЛАЛ СО СТРАНОЙ?
3 weeks ago 00:01:00 1
Когда завел питомца в игре #shorts
3 weeks ago 00:04:42 1
Семен Слепаков - P. Diddy
3 weeks ago 00:08:02 1
Как и в чëм постирать пуховый платок, что бы он был мягким и шелковтстым.
3 weeks ago 00:23:31 1
Обзор на Магичку - крах канала Moonlighter’a
4 weeks ago 00:55:38 1
СУМЕРКИ l КИНОСУД №2 [Илья Овечкин, Дима Колыбелкин, Ариана Лолаева]
4 weeks ago 00:10:30 1
ОРЕХИ: 5 самых вредных и 5 самых полезных (Неожиданно)
4 weeks ago 00:11:05 1
[ВРАГИ ВИНА] - 10 продуктов, с которыми лучше его не пить
4 weeks ago 00:08:58 1
Как поехать в круиз с Гринвей БЕСПЛАТНО. Путешествия с Гринвей (новые условия)
4 weeks ago 00:14:31 2
Как сделать варган
4 weeks ago 00:00:00 1
Dragon Age: The Veilguard НА 100%🔥Сложность Кошмар! Квесты спутников!💀Полное Прохождение 11◆4K HDR
4 weeks ago 00:08:04 1
БОЖЕ КАК ВКУСНО Научили в дорогом ресторане, удивила Всех моих гостей!Ни одного ПРАЗДНИКА без них
4 weeks ago 01:40:31 1
Коровы. Глобалисты. Инопланетяне.
4 weeks ago 01:10:37 1
Настоящий Ленин: Человек, который сломал лёд | Фильм (2024)
4 weeks ago 00:02:18 1
Изготовил Разделочною доску из спила дерева одной болгаркой