Как вести себя в конфликте? // Управление эмоциями и методы разрешения конфликтов 16+

🔥 Приходите на бесплатный мастер-класс «Переговоры уровня БОГ». Узнаете, как перестать терять и начать выигрывать в каждом диалоге. Зарегистрироваться👉 Как вести себя в конфликте? Это актуальный вопрос, особенно если он касается делового общения, поскольку здесь нужно учитывать дополнительные нюансы. Сегодня мы поговорим про управление эмоциями в конфликтной ситуации и методы разрешения конфликтов. Не стоит пытаться успокоить вашего оппонента, это разозлит его еще больше. Посмотрев это видео о том, как вести себя в конфликте, вы поймете, что, в первую очередь, необходимо взять паузу и дать вашему собеседнику успокоиться. Например, вы можете задать ему ряд конкретных вопросов, которые отвлекут его от основной проблемы. Управление эмоциями в конфликте - это очень важный момент, который влияет на исход переговоров. Поэтому смотрите это видео до конца, и вы узнаете как вести себя в конфликте и какие методы разрешения конфликтов существуют. Игорь Рызов в социальных сетях: ►Подписывайтесь на мой канал: ИгорьРызовАакадемияПереговоров #конфликт #клиент #эмоции 0:43 Переговоры заказчика и клиента 2:40 Ошибки в переговорах 3:40 Что нужно сделать? 5:02 Необходимо взять паузу 7:19 Неожиданная реакция собеседника #управлениеэмоциями #переговоры ▼Еще больше полезных видео: Все о жестких переговорах: Переговоры с монстрами: Интервью с Игорем Рызовым: Книги Игоря Рызова Я Игорь Рызов. Эксперт по ведению переговоров и приветствую вас на моем канале Ютуб. Сегодня, в этом ролике мы разберем ситуации, в которых каждый из вас, каждый из нас попадает в жизни. Это ситуация управления своими эмоциями, когда на вас неожиданно нападают и когда человек пытается высказать свой негатив. Итак, мы сейчас с Марией проведем небольшой диалог. Это ее ситуация. Расскажу немножко, что будет происходить. Я заказчик, Мария подрядчик. У нас с ней идет определенная работа. Они строят для меня объект. Были какие-то согласования, оформлены в договоре, какие-то нет. Вообще-то у нас произошел сбой по работам, правильно. И вы приходите, я вас пригласил в свой кабинет. Вы приходите, и дальше смотрим, что происходит. - Добрый день! - Какой добрый? Мария, вы вообще понимаете, что происходит? Вы умышленно это сделали? - Начнем с того, что… - Начнем с того, что вы мало того, что все заплатите. Убирайтесь вообще к чертовой матери. Подождите. - Что мне ждать? У моря погоды опять? - Успокоимся. - Вы успокаивайте свою жену, или мужа. Я не знаю, уже кто у вас там. Трое, пятеро приходит. Каждый мне говорит: «Успокойся». Я не могу успокоиться. У меня все течет, сроки. Я не могу въехать, у меня жена беременна. Сколько можно? - Может, мы принесем нашу встречу на другой день? - Не надо ничего переносить. Вот сейчас мне прямо отвечайте. - Хорошо. Мы сдвинули наши сроки, потому что вы очень долго согласовывали. - Почему вы сами решили их сдвинуть? Вы сами решили их сдвинуть. Почему я за это должен отвечать? Что вам ответить мне нечего? - Нам есть что ответить. - Нам – кому? Марии Ивановне? Кому, нам? - Нашей компании. - Почему вы от себя не можете сказать? - Хорошо. Я как руководитель проекта, гарантирую вам, что мы сдадим проект через три месяца. - Что за руководитель проекта. - Не устраивает, через 3 месяца. Не устраивает. У нас какая договоренность была? Какая договоренность была? - Что мы сдаем проект через 9 месяцев. - Почему не сдан до сих пор? 9 месяцев, когда истекло? - Мы внесли определенные изменения в наш проект. - Кто мы опять же? Кто мы? - Наша компания. - Почему вы без меня вносите эти… - С вами согласовывали. - Где? Покажите, где? - В телефонном разговоре. - Покажите мне этот разговор. - Наша вина то, что мы его не зафиксировали. Мы готовы все изменить. - Дорогая моя, убирайтесь. Забирайте свои бригады. Вот у меня, знаете, таких как вы, вот так вот. Вот, выезжаешь, там стоят кучами. Я беру любого гастарбайтера, он мне за 3 дня сделает. И дешевле, чем вы. Я вам заплатил кучу денег, а толку нет. Свободны. - Хорошо. Вот такой диалог. Он, собственно говоря, имеет место быть. И он достаточно эмоциональный.