Оценка в отделе продаж: как мы можем помочь продавать больше и улучшить клиентский сервис
Ключевые темы вебинара:
• Массовые позиции: найм, выявление потенциала у сотрудников для планирования треков обучения и продвижения.
• Клиентоориентированный сервис: линии поддержки, сфера услуг.
• Продажи B2B: долгие продажи сложных услуг/продуктов.
Оценка менеджеров по продажам:
Отчет о стилях продаж (Sales Report):
00:00 Приветствие. Вводное слово спикера
00:48 Будем знакомы!
01:23 Разные виды продаж
02:35 Массовый найм
05:22 Инструмент оценки при подборе
07:13 Пример отчета по опроснику 6FQ
08:48 Инструменты развития отличаются от инструментов отбора
10:58 Важные нюансы массового найма
15:57 Клиентский сервис
16:47 Причины низкого качества обслуживания клиентов
17:50 Инструменты оценки соответствия и рисков
19:30 Ключевые факторы успешности
20:34 Фрагмент отчета по тесту способностей
21:06 Опросник стилей поведения
21:25 Пример вопроса опросника Customer Contact
21:49 Решение Customer Contact
22:11 Решение Customer Contact – шкала соответствия в отчете
23:10 Опросник Customer Contact: можно использовать для развития по горизонтали
25:33 Матрица оценки
27:12 Область применения
28:43 Модели в основе оценки потенциала продавца
29:21 Шкалы блока «Базовые компетенции» 1
30:51 Шкалы блока «Базовые компетенции» 2
31:52 Шкала блока «Мотивация»
34:06 Шкалы блока «Цикл продаж»
37:57 Ключевые выводы
39:39 Присоединяйтесь! (QR-коды на Телеграм-каналы и канал в Дзен)
40:25 Спасибо за внимание! Контакты
1 view
1509
444
6 months ago 00:34:02 1
ЛЕГКИЕ баллы на ЕГЭ! ТОП 10 тем для ЕГЭ по обществознанию 2024 | Валентиныч